“家屬房申請已經批准，你盡快買票出發吧！”日前，第76集團軍某旅一級上士袁威泉向機關提交家屬來隊住房申請，很快就獲批通過。得知消息，他第一時間撥通了愛人的電話。

“我對機關各科室業務分工不熟悉，去之前還擔心辦理審批手續要花大量時間。”談及到機關辦理業務之前的擔心，袁威泉感慨地說。

“必須切實解決基層官兵到機關辦事‘不知道去哪辦、不知道找誰辦、不知道該怎麼辦’的難題！”此前，該旅組織機關基層雙向講評會，一名旅領導針對基層官兵反映較多的“辦事難”問題，要求機關拿出切實可行的辦法，見到實實在在的效果。

為此，該旅機關研究出台“首問負責制”，明確基層官兵到機關辦事時，咨詢的第一位機關人員即為責任人，負責為官兵協調解決問題。袁威泉到機關遞交家屬房申請表，一開始咨詢的是人力資源科張干事。“這項工作歸營房科負責，我帶你去。”得知來意，張干事立即帶著袁威泉到營房科辦理。

該旅領導介紹，大部分基層官兵初次到機關辦事時都有些“摸不著門”，“首問負責制”的出台讓大家少了些擔心、多了些放心。

該旅部隊管理科張參謀告訴記者，“首問負責制”推開后，大大方便了基層官兵，但也增加了機關工作量，有的部門甚至出現“打亂仗”的現象。

機關忙亂增多的現象，很快引起了該旅領導的注意。他們組織機關業務科室負責人召開碰頭會，分析症結原因，制訂對策措施。

“這一問題的根源，在於官兵對機關業務流程不了解、機關對官兵所需所盼不掌握、科室之間業務協作不順暢。”該旅組織科陳干事在發言中剖析症結后建議，“能不能專設‘士兵接待日’，既增加相互了解的機會，又能保証固定時間現場答疑解惑。”

經過深入研究，該旅決定定期組織“士兵接待日”活動，由旅領導輪流值班主持，機關所有科室負責人和每個營的官兵代表參加。基層需要解決的問題現場提出，機關科室按照分工負責解答，能現場辦的當即就辦，需要持續跟進解決的明確時限和責任人，確保官兵提出的問題事事有回音、件件能落實。

“出差回來后，火車票報銷憑証不慎丟失，情況說明應當怎麼寫？”最近一次“士兵接待日”活動中，營連士兵代表、二級上士高維亮現場提問。“根據軍隊差旅費報銷最新規定，報銷憑証丟失，情況說明需寫清楚出差時間、地點、事由等基本要素。我給大家准備了一個模板，可自行下載使用。”活動現場，該旅財務科杜科長耐心解答。

“‘士兵接待日’打通了機關服務基層的‘最后一公裡’，確保了暖心惠兵工作精准落實。”該旅某營李教導員告訴記者，“現場解難高效順暢，架起了機關基層‘連心橋’。”

針對官兵關注度較高的財務報銷、伙食調劑、營房設施等10類問題，該旅相關科室梳理制訂《為兵服務十類措施》《為官兵解難幫困待完成清單》等，細化明確辦事流程和具體責任人，並建立跟蹤問效機制，確保問題及時挂賬銷號。

“解難舉措細化到‘末梢’，官兵溫暖在心頭。”談及《為兵服務十類措施》的出台，該旅中士趙宗常豎起大拇指。趙宗常的家屬預產期臨近，但他正隨部隊在高原駐訓。因駐訓地與機場距離較遠，他一直擔心出行困難影響休假行程。“指導員告訴我，《措施》裡規定，偏遠點位駐訓官兵出行可派車送站，確保官兵安全准時到達，我的顧慮徹底打消了！”趙宗常說，為官兵解難的務實舉措，讓大家能更好地把時間和精力投入練兵備戰。

為有效破解動散條件下服務保障難題，該旅還針對高原駐訓點位分散的實際，積極通過視頻會議系統開展解難幫困服務，在旅強軍網開設“首長信箱”，增設“說說心裡話”模塊，暢通官兵反映問題渠道，切實將官兵“煩心事”辦成“暖心事”。

解難面對面，官兵心連心。一系列務實舉措落地落實，激發了官兵練兵備戰的熱情動力。高原駐訓期間，該旅官兵精神抖擻投身訓練，圍繞任務課題展開專攻精練，多項訓法戰法得到檢驗。（曹達功 袁笑 李攀奇）

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