“保障卡信息已更新……”近日，火箭軍某部巡回服務小組走進某偏遠哨所現場辦公，一級上士李班長辦理完業務后，臉上露出了高興的笑容。

李班長所在哨所遠離機關，以往辦理個人事項需多次往返奔波，不僅耗時費力，還影響訓練執勤。不少偏遠點位官兵，面臨與李班長同樣的煩惱。

去年以來，該部黨委著眼解決官兵面臨的實際困難，創新為基層服務模式，全面推行“流動辦公”機制。他們整合機關業務部門、地方協作單位等多方力量，成立巡回服務小組，將政策咨詢、業務辦理、法律援助、心理疏導、健康巡診等官兵高頻次需求事項納入服務范圍，著力提升服務保障精細化、便捷化水平。

為確保服務保障全面覆蓋，巡回服務小組定期深入基層營連、偏遠哨所，採取集中設點與上門服務相結合的方式，直面官兵訴求，高效破解難題。該部還探索建立“首問負責”“限時辦結”等工作機制，搜集梳理官兵困難需求清單和意見建議清單，逐項制訂解難辦法和整改措施，按照“簡單事項當場辦、復雜事項聯合辦、疑難問題專項辦”的原則分類推進。

某技術分隊戰士小孟的父母外出務工被拖欠工資，巡回服務小組了解到這一情況后，迅速反饋給相關職能科室。該部機關隨后與小孟老家勞動保障監察部門聯系，經過多方協調，幫助小孟的父母拿到被拖欠工資。接到母親打來的電話后，小孟卸下了思想包袱，全身心投入訓練。

“流動辦公”機制推行一段時間后，該部在總結前期經驗基礎上，將服務保障向線上和指尖延伸。他們依托強軍網開設“為兵服務直通車”平台，集政策查詢、在線咨詢、服務預約、問題反饋、進度跟蹤等功能於一體，並安排專人負責，實現線上平台與線下服務高效聯動、一體推進。

為提升服務保障工作的精准度，該部還利用后台數據分析功能，梳理篩選咨詢反饋“熱詞”，對官兵關注度較高的事項做到主動預判，變“被動接單”為“主動服務”，讓“為兵服務直通車”真正成為凝聚兵心的“連心橋”。

協調開通“流動購物車”，解決官兵集中購物難題﹔與地方通信公司合作優化營區網絡，滿足官兵用網需求……該部領導介紹，去年以來，他們高效解決多項官兵急難愁盼問題，聚力打通服務基層的“最后一公裡”，有效激發官兵立足崗位、建功軍營的內生動力。（李金徽、馬奧翔）