夏日周末，走下足球場，南部戰區海軍航空兵某部戰士朱嘉霖興奮地告訴記者，平整如新的草坪踢起球來格外舒心。這是該部建立服務基層“首問負責制”，持續提升官兵滿意度的一個縮影。

“官兵到機關辦事，最怕跑‘冤枉路’。”該部領導介紹，一次機關基層雙向講評會上，一些官兵代表反映，大多數基層官兵對機關各部門業務分工不熟悉，常常面臨“不知去哪辦、不知找誰辦”的困擾。

該部黨委一班人經過深入研究，決定建立服務基層“首問負責制”：基層官兵找機關辦事的第一人就是“首問負責人”。對屬於職責范圍內的工作，由其負責辦理﹔隸屬其他部門的業務，則負責協調對接、聯系跟進，盡可能地讓基層官兵少跑腿。

然而，隨著受理業務量增多，這種多頭接收、分散對接的服務模式弊端也慢慢顯現——部分科室出現了“打亂仗”的現象，手頭工作多的機關干部逐漸疲於應付。該部領導了解情況后，隨即組織業務部門負責人召開專題會，深入剖析問題症結。

經過與會人員研究討論，該部決定對“首問負責制”進行優化：明確機關值班員兼任“基層接待員”，作為基層官兵訴求的固定受理人﹔官兵有任何業務需求或困難訴求，可撥打機關值班室電話，由當日“基層接待員”統一登記后，對接相應業務部門負責辦理、及時反饋。

前不久，朱嘉霖與戰友踢球時，發現足球場多處草皮老化破損，不便於大家開展活動。朱嘉霖給機關值班室打電話反映情況，當日值班員、機關劉干事詳細記錄后，迅速反饋給負責這項工作的保障部門，並在后續解決過程中持續跟進。

“駐訓分隊文體器材不足，能否給予補充？”機制優化升級后的一天，“基層接待員”、機關郁干事接到駐訓分隊打來的電話。郁干事按照“首問負責制”要求，迅速對接保障部門負責解決。很快，乒乓球、啞鈴等十余種文體器材便送達駐訓地。

“有了統一受理窗口，官兵省心、機關省力。”郁干事說。令人欣喜的是，來自不同部門的機關干部還通過兼任“基層接待員”，逐漸跳出自己的業務范圍，牢固樹立“一盤棋”思想，學會運用系統思維協調聯動力量，進一步提升服務基層質效。