“補辦軍士証的申請剛遞上去沒幾天，新証件就發到了手上，我給人力資源科點贊。”現場基層官兵代表、二級上士孫其永告訴筆者，如今機關服務態度好不好、辦事效率高不高，由基層官兵評判，這一舉措讓機關服務質效節節攀升。

該旅推行基層給機關打分的做法，得從一次蹲點調研說起。

那次調研，旅黨委一班人分頭深入基層聽取意見，有戰士反映，辦理職業技能鑒定資格証連跑幾趟機關，不是材料沒帶齊，就是經辦人不在位﹔有連隊主官表示，機關檢查“翻箱倒櫃”，手機管理“一刀切”，節假日還常被臨時活動佔滿﹔有來隊家屬反映，公寓房報修遲遲不見人，熱水器出冷水、空調不制冷……

“機關一年到頭沒少忙活，為兵服務的措施出台了一項又一項，暖心活動辦了一場又一場，基層的‘吐槽’卻依然不少，問題到底出在哪兒？”旅黨委會上，一班人對著意見清單逐條分析原因，最終得出共識：“機關服務基層不能自我感覺良好，必須讓官兵來當‘閱卷人’。”

隨即，該旅打出一套“組合拳”提升機關服務基層水平：定期組織滿意度測評，由基層官兵代表對機關各科室服務質量現場打分、當場排名﹔在強軍網開通“馬上就辦”平台，官兵掃碼就能反映基層難題，機關相關科室必須第一時間回應﹔機關對基層訴求拉單列表，明確責任科室和辦結時限，每個月通報進度、每季度挂賬銷號，辦結一件由官兵評判一件，直到“問題清單”變成“滿意清單”。

今年夏天，正在執行駐訓任務的某分隊官兵通過“馬上就辦”平台反映：訓練一天滿身汗，洗澡水卻往往是涼的。

起初，軍需營房科感到委屈——淋浴設施剛剛檢修過，修完時還專門試了水，水咋會不熱？他們派專人趕到現場一查才發現，原來駐訓點位水管線路本就很長，加上駐訓兵力臨時增加，才導致熱水供應不足。找到問題原因后，軍需營房科當天就加裝儲水罐，並改進供水系統水溫調節閥，迅速解決了駐訓官兵用水難題。

“這件事讓我們意識到，服務基層不能滿足於‘事辦了’，更要關注是否‘辦好了’。”該旅軍需營房科一名干部說，過去習慣坐在辦公室等著基層報困難，如今他們沉到一線上門問需，盯著基層難點痛點問題持續精准發力。

前不久，該旅赴陌生地域執行演練任務。部隊出發前，機關多個科室抽組人員成立聯合保障組，赴各任務分隊上門問需。他們針對基層官兵提出的意見建議，對保障方案進行優化。演練開始后，官兵全身心投入任務，以出色表現贏得上級認可。

走訪該旅營區，基層官兵告訴筆者，持續深化政治整訓以來，機關作風更加務實，喜人變化一個接一個：申請家屬來隊住房，過去要跑好幾個科室簽字，如今“一站式”網上辦結﹔手機使用，過去管理“一刀切”，如今分時分類管理，官兵紛紛點贊﹔機關檢查，過去總是挑基層毛病，如今發現問題積極幫著出思路、想對策……

“機關服務水平逐漸提升，不僅收獲了基層好評，也激發了官兵投身練兵備戰的熱情。”該旅領導表示，機關干部扑下身子，真抓問題、真解難題，才能獲得官兵的信任，推動部隊全面建設不斷向上向好。