“本周，基層反映的困難訴求，還有一件沒有辦結，應列入下周重點督辦事項……”

仲秋時節，南沙某守備部隊在“官兵之家”召開每周例行的工作推進會，人力資源科干事胡隆焯對照台賬逐項“過篩子”，把責任落實到每一個具體部門、具體人。

“辦理家屬隨軍落戶，按過去的經驗，一套手續跑下來，起碼需要幾個月時間。”走出“官兵之家”，戰士王浩告訴記者，“今天本想著先咨詢一下政策和流程，結果機關的同志告訴我，下周就能辦妥全部手續，真是沒想到。”

該部駐地遠離大陸，點位零星分散、官兵辦理事項面臨諸多不便。住房公積金提取、家屬醫保錄入、子女入托入學、優撫補助申領……內地官兵按部就班就能輕鬆辦妥的尋常事，在遠海島礁卻因跨層級協調難、多部門銜接慢、軍地信息不暢等種種原因，讓守島官兵深受困擾。

今年初，該部組織機關干部分頭深入基層蹲點調研發現：機關服務基層習慣坐等官兵上門，主動作為意識不足﹔不同部門各管一攤，看似分工明確，實則容易互相推諉﹔流程走得一絲不苟，對辦事實效卻關注不多……座談會上，有官兵指出，機關看似忙忙碌碌，官兵關心的事項卻在“公文旅行”中原地踏步，不僅極大牽扯時間精力，更影響了練兵備戰的熱情動力。

“服務官兵，必須從根子上打破思維定式、優化服務模式，變‘被動等’為‘主動辦’，變‘各自為戰’為‘一體攻堅’。”該部黨委會上，一班人經過深入研究，決定建立一個融合多部門職能的“官兵之家”一站式綜合服務平台，從源頭上提高為兵服務質效。該平台按照“專人定崗、歸口統籌、閉環運轉”的運行模式，負責住房公積金、榮譽金、贍養補助、傷殘評定、証照代辦等服務內容，覆蓋官兵軍旅生涯全周期。

該部領導告訴記者，“官兵之家”成立后，不同業務部門干部輪流聯合“坐班”，為官兵提供“一對一”精准政策咨詢和事項辦理服務﹔每周雷打不動召開工作推進會，動態更新“解難幫困台賬”完成情況，想方設法為官兵解難紓困，激勵大家心無旁騖守國門、固海疆。

“官兵之家”服務平台運行以來，前來辦理業務、咨詢政策的官兵越來越多，新的問題也出現了：受地理條件限制，許多內地部隊提交材料就能解決的問題，在島礁部隊要等待上下島礁時機統一辦理，有時業務人員剛辦理完一批，又有同類型的事項需求提報上來，只能等待下次辦理。

對此，該部堅持從實際出發，機關主動下沉營連一線，加強服務統籌。針對島礁部隊官兵普遍存在的兩地分居等現象，他們梳理官兵婚戀和家庭情況並拉單列表，對存在相關困難訴求的主動提供政策咨詢服務，每次業務辦理時限結束前集中提醒，避免錯過時機﹔針對“原件材料無法及時上報”等問題，他們開放兩級審核權限，由黨支部初步審核無誤后，提交復印件和黨支部証明即可組織預先辦理，待材料原件補齊后快速辦畢。

隨著“官兵之家”服務措施不斷完善，機關服務效率大幅提升，許多過去需要幾個月才能辦好的事，如今縮短到了幾周內。

一級上士張磊的女兒“小升初”需跨省轉學，卻因監護人無法到現場辦理而“卡殼”。該部機關得知情況后，以單位名義出具公函，主動對接兩地教育部門，打通專項辦理綠色通道。學籍調轉、資質審核、入校備案，全程“雲端”操作。張磊感激地說：“組織把我們當家人，我們工作的勁頭更足了。”

為嚴防“新問題”淪為“舊賬本”，“官兵之家”立下規矩：件件有回音，事事必回訪。

駐守某島礁的二級上士李斌，因子女入學協調方案未達預期，給機關打出了“不滿意”的評價。機關承辦人員了解情況后，再度對接教育部門，反復協商優化調整方案。機關圍繞此事進行回訪時，李斌將評價修改為“非常滿意”。

如今，“官兵之家”已成為該部官兵心中的“溫情港灣”。談及這場從“官兵有事找機關”到“機關常態下基層”的轉變，該部領導感慨地說：“組織把官兵放在心頭，官兵就會把使命扛在肩上。”（王一飛 何明陽 本報記者 錢曉虎）