用户体验,是在网络营销实践中出现的一个词汇,通俗讲就是感受“这个东西好不好用,用起来方不方便”,反映了互联网时代从传统的单纯注重“产品为王”,到更加强调“用户体验”、以用户为中心的服务和营销理念。与这个理念相对应,一些企业改变闭门造车的产品设计方式,更加注重及时吸纳用户意见需求,实现“用户自己设计产品”。
重视“用户体验”体现在改革上,就是注重受益对象的获得感:使大家在改革带来的看得见、摸得着的变化中,感受到实实在在的好处。军队后勤改革涉及官兵切身利益和生活保障的方方面面,深化改革是为了进一步释放保障力,官兵的获得感是衡量改革举措含金量和成效的标尺,关注“落地效应”和“用户体验”是改革的题中应有之义。
“经是好经,就怕被念歪了”“这政策、那政策,落不到实处就不是好政策”“锦上添花轰轰烈烈,后续解难无人问津”……基层官兵的这些担心时刻提醒我们:改革既需要顶层“最先一公里”的创新性设计,也离不开末端“最后一公里”的创造性落实,因为落实的过程,是体验的过程也是检验的过程,更是不断完善的过程。把政策红利化作末端福利,让政策云彩化作滋润雨露,离不开及时吸纳末端的“用户设计”:把官兵的新需求及时纳入改革配套措施,既要送良马又要配好鞍,不断健全末端细致入微的“毛细根须”,才能让好政策落地生根、畅达官兵心田,增强获得感、累积幸福感。
(来源:中国军网)