全程透明规避冲突

　　武汉总医院健全防范医疗纠纷工作机制

　　“病人患有急性前壁心肌梗塞，随时可能有生命危险！”5月10日晚上，为患者王先生做完心电图检查后，广州军区武汉总医院心内科医生李静立即拨打电话，要求启动抢救程序，并为王先生详细填写《“危急值”报告记录表》。经过抢救，王先生脱离生命危险。这是该院建立健全“危急值”报告制度、有效规避医患冲突的一例。

　　近年来，该院着力健全防范和处置医疗纠纷工作机制，将手术前讨论、签字、医患沟通等作为预防医疗纠纷的重点环节，细化交代病情、知情签署、检查用药、三级查房、病历书写等12个方面的规范流程。各科室及时将各种治疗方案的利弊告知患者及家属，让家属全程参与医疗决策。全面推行临床路径、手术分级管理、责任制整体护理等模式，及时发现和纠治问题。定期开展节前安全检查、每月质量点评会、院周会、行政查房、质控报告、病历抽查等工作，加强病历环节质控，定期报送质控信息。

　　据统计，该院去年医疗投诉量同比下降38%，医疗纠纷同比下降56.2%。

(来源:解放军报)