隆冬北京，寒气袭人，解放军总医院门诊楼四层军人诊区大厅内人头攒动。

“军队干部全军医院门诊就医‘一卡通’实行后，面对体系外军队干部就诊持续增多的实际，我们多措并举让优质医疗资源惠及更多一线官兵，‘专家号’对就诊官兵全部开放，最大限度满足官兵需求。”该院干部诊疗科主任何荆贵介绍。

在军人诊区，前来就诊的官兵正有序地排队挂号、等待就诊。据不完全统计，自“一卡通”开通后，总医院军人诊区就诊人数持续增加：10月份比上月增长10%，11月又大幅增长；平均每天2700人次左右，最高时达3500人次。

“为保证前来就诊的官兵能够顺利挂上号、看上病，我们采取了多项措施。”何荆贵告诉记者，对所有来院就诊军人不限“普通号”，增加“专家号”号源；每天每名出诊专家为军人预留3至5个号源，遇到首诊医生不能处理的病例，还可以转诊本科室当天出诊专家。

记者了解到，他们还设立了“出诊医生备班制”，当呼吸内科、消化内科、心内科、骨科、泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科候诊人数超过20人时，即可启动备班，增加出诊医生员额；军人就诊实行“一站式”服务，进一步优化服务流程，除大型设备检查或特殊检查外，在门诊楼军人诊区就能完成包括挂号、就诊、计价、检查、取药和治疗。

就诊量的持续增大，也给该院挂号、收费等科室带来较大压力。该院挂号收费科主任徐红霞介绍，他们利用信息化手段，优化军人就医流程，提高了军人就诊效率。

在一台“军人自助挂号计价机”前，空军某部工程师小申很快完成了计价手续。她笑着说：“以前看病，在挂号、划价环节上的等待时间较长。如今有了自助挂号，完成这一流程只需几分钟，排队等候的时间减少了，就医效率提高了。”

据介绍，该院在门诊楼内增设47台“军人自助挂号计价机”，首诊军队患者只需到军人窗口建立“门诊号”，便可直接挂号就医；而复诊军队患者可持本人军人保障卡，直接在各楼层“军人自助挂号计价机”预约一周内的“普通号”号源。

为进一步提升为兵服务效益，该院在尊重科学的基础上，最大限度缩短军人患者检查报告的领取时间，确保“军人检查报告比普通患者提前1至2天出报告”。

在门诊楼“检验报告领取窗口”前，正在给军人患者打印报告的医务人员说：“医院所有检验类项目，对军人患者实行‘采集标本优先、检测标本优先、审核报告优先’。”在该院放射诊断科，医务人员将军人患者的检查信息逐一标注了“优先提醒”。

“‘住院难’是各大医院长期面临的难题，我们出台一系列暖心措施，有效缓解了军人患者的住院难题。”该院住院管理科主任王玉锋介绍，为保证军人患者及时得到住院治疗，全院每天预留150多张床位，保证包括体系外军队干部在内的军人患者“随时开住院单，随时住上院”；为军人患者提供优质入院保障，确保“专用窗口、专人协调、专人办理、专人护送”。

在干部诊疗科，何荆贵正在帮助新疆军区某部干部小肖联系来院复查事宜。半年前，小肖突发右下肢无力症状，在该院多位专家的协力救治下，他的病痛明显缓解，很快出院。为确保治疗效果，医院专门打电话让其返院复查。

“这是‘军人疑难病联合会诊制度’，给官兵带来的红利。”该院为部队服务保健办公室主任季之欣介绍，军人患者如果经3个科室诊断，还不能得出明确诊断结果时，首诊专家就可以提出会诊，并给出综合治疗意见建议。今年以来，总医院已先后为15名军人患者组织了联合会诊。

“让‘一卡通’时时通、路路通，尽力满足广大官兵合理的就医需求，让他们享受到高水平的医疗技术和贴心服务，这是我们的责任和义务。”该院领导说，作为我军最大的综合性医院和战时卫勤保障战略拳头力量，院党委将以习近平强军思想为指导，深入做好“姓军为兵”“姓军为战”两篇文章，努力打造为军服务升级版。（孙兴维 罗国金）

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