音樂節、美食街、親子游樂園……初冬時節，陸軍某旅組織“家屬進軍營”活動，邀請已婚官兵家屬來隊團聚。感受著活動現場溫馨而熱鬧的氛圍，二級上士代衡的妻子張寧寧感慨地說：“這次來軍營收獲別樣驚喜，真心為部隊的暖心服務點贊！”

“這麼多官兵家屬同時來隊，機關能夠提供有力保障，與旅隊採取的一系列務實舉措分不開。”與妻子一起走進窗明幾淨的公寓住房，代衡頗為感慨地說。

據介紹，之前，因旅隊公寓房有限，每到家屬來隊高峰期都會出現“一房難求”的情況，機關不得已隻能引導官兵家屬錯峰來隊。后來，為解決這一問題，有關部門按照相關規定精神，依照精准保障的思路，通過集體租賃、統一管理等辦法，解決家屬來隊遇到的住房難題，取得良好效果。

“此次活動中，相關部門在總結經驗的基礎上，結合官兵和家屬反饋的意見，進一步優化服務模式、完善設施設備，並拓寬保障路徑，旨在把實事落實、把好事辦好，兌現旅黨委‘符合規定的官兵家屬想來就來、應來盡來’的承諾。”該旅機關干部苗澤東向記者講述了之前的一次經歷。那次，為做好來隊家屬服務保障，他們從調派車輛接站、安排住宿，到組織歡迎儀式和參觀見學活動，多次研究完善相關工作方案，旨在以優質服務改善官兵家屬來隊體驗。

孰料，他們后來組織座談會時卻聽到有家屬說：“我們帶著孩子長途奔波來到軍營，目的是與親人團聚。但旅隊組織的集體活動過多，擠佔了‘小家庭’的相處時間……”機關改進服務質量的初衷未取得預期效果，這一尷尬遭遇讓他們認識到，改進服務保障水平不能一廂情願，用“機關感覺”代替“官兵感受”，隻有設身處地從官兵角度出發聽心聲、問需求，才能真正把實事辦到大家心坎上。

苗澤東說，他們在分析總結的基礎上，及時更新理念，改進完善相關方案，由營連梳理匯總官兵和來隊家屬現實需求，機關根據營連反饋提供相應服務保障﹔根據官兵和家屬意願、區分人員范圍，按照自願原則視情組織參觀交流、文化娛樂等活動。

開通“暖心班車”，負責家屬來隊接送站保障﹔設立服務熱線，隨時聽取官兵意見建議、了解相關需求﹔成立綜合服務組，協調解決官兵及家屬遇到的現實困難……一項項務實舉措，讓來隊家屬感受到濃濃暖意，提高了官兵幸福指數。“回去以后，我要把老人孩子照顧好，全力支持愛人工作，讓他心無旁騖干事業。”張寧寧說。（錢曉虎 付善柱）

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