“康阿姨，您來做理療了？我再給您開些膏藥……”

前不久，河南省軍區南陽離職干部休養所門診部主任張靜，遇到前來治療的老阿姨康學梅，連忙將她迎進辦公室。“我這腿一到冬天就疼，做做理療舒服多了，一會兒烤完電，我再去營房那裡辦點事。”康學梅說。“有事您盡管說，我去辦，大冷天的，您就別再跑一趟了。”張靜一邊開藥一邊詢問。“家裡暖氣有些問題，我想去問問。”“放心，我來聯系。”不到一個小時，維修師傅就敲響了康學梅家的門，很快解決了問題。

這樣交叉辦理老干部老阿姨的“煩心事”，讓他們“少跑腿”“少煩惱”，成了干休所冬日裡的暖心風景。

據悉，為提升服務保障質效，該所推出“首問負責制”，規定接待老干部老阿姨詢問或反映問題的首位工作人員，作為“首問責任人”，必須全程協助辦理相關問題，跟蹤答復，超出職責范圍的事項，及時上報所黨委協調解決。

前兩天，趁著天氣好，老阿姨曹民吃過午飯，走出家門在營院裡散步，走在新修的道路上，她樂呵呵地跟身邊的女兒念叨著變化。

曹民經常在營區散步，一次，她碰到干休所會計李品風，聊到這些年營區因暖氣施工、水網改造，路面到處“打補丁”，不平整。說者無意聽者有心，李品風立刻向所裡匯報，所黨委當即將這一問題列入重要事項清單，研究決定對營區道路重新進行硬化。在此期間，李品風一直跟蹤，定期向曹民反饋辦事進度。

“首問負責制”讓大事小事落地不挂空擋。記者翻開登記本看到，大到住房產權証辦理，小到採買生活用品，凡是詢問的事項，件件有記錄，事事有回音，每個問題都有“首問責任人”和核查督導人的簽字和處置結果。（張彪波、戴丹華）

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