以往，八连骨干工作中有大包大揽的习惯。装备技术难题和故障全由骨干负责解决，新兵值机员只搞好日常维护和处理业务就行了。可随着连队装备不断更新、业务持续拓展，骨干力量就显得捉襟见肘了。2014年夏的一天，站内技术骨干全部外派执行任务，只剩下列兵宫傲和下士边宏鹏站内值勤，本来工作按部就班，没想到被一个报修电话搅乱了。驻地某部网络中断，寻求解决方法。两人立刻懵了，网络这两年不断升级，原本掌握的那点技术如今根本不够用，平时又少了实践锻炼的机会，这下临时抱佛脚，如何不手忙脚乱。“我们那怎么上不去网”“实名制认证怎么无法登陆”……电话那头一连串的问题让两人陷入了尴尬。他们只好一边给在外的连队骨干打电话求教，一边在旁边具体操作。一阵手忙脚乱，总算把问题解决了。

“会保障更要会排障”。站内分析会上，大家直面问题，统一意见：处理故障不应是老骨干的“独活”“绝活”，人人都要熟练掌握。八连人说干就干，由老骨干牵头，将各类故障处理办法进行整理，新老一一配对，骨干处理故障时，新兵在旁学习、记录，利用课余时间定期进行故障排除演练，每周进行数据汇总。经过半年的努力，全连合力编写出《光端机常见故障分析》、《程控交换机常见故障之我见》两套教材，值机员处理故障能力显著提升。

随着排障能力整体提升，连队安排工作更加得心应手。没成想，去年一次重大任务保障中，八连人却再遇尴尬。当时，空军某单位程控设备电话无法拨打出去，请求站内技术支援。王刚带着两本自编教材信心满满地到了保障单位。可一见设备就傻了眼，由于与站内设备生产厂家不同，机器的硬件结构略有变动。本上记载的只是站内型号的设备。面对新设备，王刚摆弄来摆弄去，仍是束手无策。最终只得先拿自己带来的设备替用，才算应付了抢通任务。

“换个型号咋就两眼摸黑？”回站后，大家又聚在了一起，深挖病灶，站长穆兆凯一句话激起了全体共鸣：“授人以鱼不如授人以渔，只有深挖信息化装备的原理作用，才能在排障中对症下药！”他们从研究设备原理入手，注重故障形成原因、节点，对各类故障的处理进行整理分析，分析处理故障的切入点，研究出了一套“看、闻、摸、听、测”五步排查法，既便于记忆，又能在应对各类设备故障处理中发挥主导作用。两次出丑成了八连信息化建设的动力。如今，在八连，人人都是排障高手了。

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