“康阿姨，您来做理疗了？我再给您开些膏药……”

前不久，河南省军区南阳离职干部休养所门诊部主任张静，遇到前来治疗的老阿姨康学梅，连忙将她迎进办公室。“我这腿一到冬天就疼，做做理疗舒服多了，一会儿烤完电，我再去营房那里办点事。”康学梅说。“有事您尽管说，我去办，大冷天的，您就别再跑一趟了。”张静一边开药一边询问。“家里暖气有些问题，我想去问问。”“放心，我来联系。”不到一个小时，维修师傅就敲响了康学梅家的门，很快解决了问题。

这样交叉办理老干部老阿姨的“烦心事”，让他们“少跑腿”“少烦恼”，成了干休所冬日里的暖心风景。

据悉，为提升服务保障质效，该所推出“首问负责制”，规定接待老干部老阿姨询问或反映问题的首位工作人员，作为“首问责任人”，必须全程协助办理相关问题，跟踪答复，超出职责范围的事项，及时上报所党委协调解决。

前两天，趁着天气好，老阿姨曹民吃过午饭，走出家门在营院里散步，走在新修的道路上，她乐呵呵地跟身边的女儿念叨着变化。

曹民经常在营区散步，一次，她碰到干休所会计李品风，聊到这些年营区因暖气施工、水网改造，路面到处“打补丁”，不平整。说者无意听者有心，李品风立刻向所里汇报，所党委当即将这一问题列入重要事项清单，研究决定对营区道路重新进行硬化。在此期间，李品风一直跟踪，定期向曹民反馈办事进度。

“首问负责制”让大事小事落地不挂空挡。记者翻开登记本看到，大到住房产权证办理，小到采买生活用品，凡是询问的事项，件件有记录，事事有回音，每个问题都有“首问责任人”和核查督导人的签字和处置结果。（张彪波、戴丹华）

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