那天上午，陸軍某旅周交班會前，政治工作部值班員許煜的心情十分忐忑。按照慣例，在匯報完新的一周工作計劃后，他還要說說上周旅強軍網“心貼心”服務平台的留言和回復情況。然而，一條充滿“火藥味”的留言，讓他一時拿不定主意。

“旅黨委在強軍網上設置‘有槽吐’欄目，就是希望官兵知無不言、言無不盡。”機關干部茅海東的話，給許煜吃了一顆“定心丸”，“想聽實情，就要讓官兵願說真話。”

能有這樣的認識，源於茅海東在某連的一次蹲連住班經歷。該連班長鄭寰黎因在訓練中聽力受損，需要定期前往醫院復查。可考慮到連隊外出就診名額有限，他接連幾次主動放棄了申請。

了解到這一情況后，茅海東立即與相關業務科室聯系，詢問詳細規定，協調能否適當增加外出就診指標。

“為什麼遇到困難，官兵不找機關反映呢？”在茅海東追問之下，鄭寰黎道出了自己的想法。他認為，自己作為班長，理應發揮模范帶頭作用，這些困難自己克服一下就行了。如果“越級”上報，說不定會給連隊帶來麻煩。

“不只是反映個人困難，一些官兵對單位建設提出建議也有顧慮。”進一步調查了解過程中，一名戰士直言不諱地告訴茅海東，問題反映多了，會被帶兵人認為“思想活躍”“不安分”，而且有些明明是正常的意見訴求，到了連干部那裡卻經常被“截留”下來。

意識到問題的嚴重性，茅海東立即將情況上報。“困難問題、意見建議，基層官兵不說不代表沒有，機關之所以很難聽到，是因為基層民主渠道不夠通暢，建言獻策氛圍還沒有營造好。”旅領導一語中的。

經過討論，旅黨委著眼於“網生代”官兵特點，決定在旅強軍網開設“首長信箱”的基礎上，構建“心貼心”服務平台，設置“有槽吐”“有話說”“有事辦”等版塊，讓基層官兵暢所欲言，同時方便黨委領導和機關及時掌握大家的真實訴求。

“心貼心”服務平台投入使用后，官兵們普遍給出了好評。然而運行一段時間后，旅領導發現，一些官兵對此還是有思想顧慮——“該不會又是擺擺樣子，走個過場吧”“‘沒有意見的意見箱’，也不是一開始就沒有意見啊，難道不需要反思一下原因嗎”……

如何讓官兵直抒胸臆說真話？旅領導研究認為，搭建起通暢的民主渠道只是第一步，關鍵要用真心真情對待官兵的意見建議，用實際行動回應官兵的矛盾訴求，以此推進黨委機關轉變工作方式，提高服務基層質效。

“留言第一時間回復，問題第一時間解決，隱患第一時間排查，舉措第一時間落實。”該旅明確要求，政工值班員每天整理匯總“心貼心”服務平台留言信息，並按照內容分發至各業務科室回復、處理。各業務科室則按照“一事一案”建立工作台賬，明確負責人和完成時限，並及時跟蹤處理進度，確認解決落實情況。

前段時間，某連下士常歡發現障礙訓練場一處訓練設施老化，於是在“心貼心”服務平台上留了言。當天下午，旅軍需營房科就派人前往處置，對訓練場所有器材逐一“體檢”，消除潛在安全隱患。看到機關反應如此迅速，常歡很受觸動：“官兵建言有用，機關落實有力，大家練兵備戰更有勁兒了！”（陳凱 何飛）

短 評

“開渠”也要常“清淤”

■張 維

這些年，各部隊越來越重視暢通民主渠道、傾聽官兵心聲。許多單位升級了首長信箱、開設了服務熱線，官兵建言獻策、反映情況的渠道越來越多樣。這些變化令人欣喜。然而在實踐中，仍有“美中不足”之處。比如，官兵有話不敢講、不願講的現象不同程度存在，協調溝通“上熱下冷”的局面在個別單位還沒有扭轉過來。

不敢說的話，可能是最想說的話﹔不願提的訴求，也許是最緊迫的訴求。開門聽意見就要真開門、開大門，不能隻開個門縫，或半開半掩。深挖問題根源不難發現，一些機關人員看似態度誠懇、回應熱情，但聽了意見建議后卻無動於衷，解決問題沒了下文。久而久之，基層官兵就會對機關失去信心，於是選擇緘口不言，秉持“沉默是金”。

“開渠”也要常“清淤”。想讓官兵拋開顧慮說真話、講實話，各級機關就要主動把妨礙官兵建言獻策的堵點難點徹底打通。領導干部不僅要有善納群言、聞過則喜的寬廣胸懷，還要努力營造說真話實話心裡話的良好氛圍，更要做到立說立行、立查立改，讓反映問題、提出建議的官兵真切感受到尊重和重視。對官兵關注的熱點問題、基層反映強烈的敏感問題、涉及部隊建設的難點問題，要敢於正視、勇於較真，不因事小而不為，也不因事難而扯皮。對一時解決不了的重大問題，要有及時的回音，有完成的時間表，有一抓到底的決心，讓官兵們看到切實的行動與改變。這樣，基層官兵才能敞開心扉、暢所欲言，變“要我說”為“我要說”，從而更加積極主動地為部隊全面建設貢獻智慧和力量。

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