前段時間，第80集團軍某旅依托強軍網研發的“為兵服務問答平台”正式上線。戰士張亮抱著“試試看”的想法，反映了有關保障卡使用的問題。該旅機關相關業務科室當天便詳細答復，並給出解決方案。

該旅領導介紹，以前基層官兵到機關辦事，經常面臨“不知道去哪辦、不知道怎麼辦”等難題。他們也推出過“首長信箱”“惠兵熱線”等服務措施，但效果不太理想。

去年，該旅大學生新兵朱忠坤想了解在校期間基本住房補貼有關政策，多方咨詢卻沒得到權威明確的答案。“小朱的苦惱並非個例。”該旅領導介紹，官兵辦理事項機關基層來回跑，不僅影響個人切身利益，也容易耽誤工作訓練。

該旅黨委總結前期工作經驗，依托強軍網推出“為兵服務問答平台”，將常見業務的辦理流程及負責人聯系方式以導圖形式直觀呈現。官兵登錄平台后，可根據需要辦理的業務選擇相應科室、反映問題訴求或直接對話負責人。

“以往面對面才能解決的問題，現在‘鍵對鍵’就能輕鬆完成。”該旅領導介紹，“為兵服務問答平台”設有專門的評價機制，每月自動生成評價報告，各科室總體評價情況一目了然。旅領導每月結合交班會對機關服務基層情況進行講評，倒逼機關業務科室不斷提升服務質量。

登錄平台系統后台管理頁面，筆者發現，官兵反映的問題按關鍵詞出現次數整理成一張扇形圖。該旅組織科王干事介紹，分析這張扇形圖，可直觀看出官兵急難愁盼集中在哪裡、機關服務短板有哪些，為業務科室改進工作提供參考依據。

電腦屏幕上，最新統計生成的扇形圖顯示，前期，官兵對營房窗戶漏風、供暖等問題反映比較集中。王干事說，機關相關業務科室將分頭認領各自問題，及時推進解決。

問題及時解決，機制動態完善。該旅領導介紹，針對部分科室回復不及時、辦理不主動、效果不持久等問題，他們建立完善專人專責、回頭看等工作機制，督促機關業務科室對服務內容進行跟蹤問效，形成“發現問題—研究問題—解決問題”的閉合回路。

“如今有了‘為兵服務問答平台’，辦理事項不再‘往返跑’。”該旅某連一名軍士通過“為兵服務問答平台”咨詢報銷事項，相關業務科室不僅及時回復報銷流程和注意事項，還主動幫其聯系涉及報銷的其他部門跟進解決。順利報銷后，這名軍士在“為兵服務問答平台”上對該科室工作給出了“非常滿意”的評價。

該旅領導介紹，“為兵服務問答平台”上線運行以來，受理事項均由相關業務科室妥善解決，基層官兵滿意度明顯提升。（何其亮 曹笑瑜 趙翊博）

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