近日，第76集團軍某旅三營文書楊碩碩來到機關“一站式”服務大廳申領車輛保障器材。他填寫提交《基層器材申領表》后，便前往倉庫領取所需物資。

“辦理業務隻需跑一次機關、填一張表單，方便又高效。”談及機關服務基層工作的新變化，楊碩碩稱贊道。

此前，該旅組織機關基層懇談會，有官兵反映，平時去機關辦理業務，常因手續繁瑣、流程不熟，需要往返多次，耗時又費力。該旅黨委深入調研后決定，依托新建的“一站式”服務大廳，優化業務辦理流程，提升為兵服務質效，避免基層官兵到機關辦事反復跑、多頭跑。

“報考司法考試需要什麼條件”“為孩子辦理轉學需要哪些手續”……“一站式”服務大廳投入使用后，一度受到官兵歡迎，可沒過多久又“冷”了下來。原來，由於骨干力量弱、業務內容雜，服務大廳起初隻開設了2個窗口，有時為方便機關歸口管理，不少業務集中在周五辦理。前來辦事的官兵，常常在窗口前排起長隊。時間一長，官兵為了減少等待時間，又紛紛奔走在各業務科室之間，辦理業務就回到“老路子”。

不久后，該旅再次召開機關基層懇談會，官兵七嘴八舌談起自己的感受。“休息時間本就緊張，光是在服務大廳排隊就要好一陣子”“與其‘排隊2小時、辦事5分鐘’，還不如直接去機關科室辦理”……

了解服務大廳“遇冷”的原因后，該旅機關隨即進行整改。他們對窗口數量、服務內容、業務辦理時間進行調整，根據官兵意見建議，適當增加辦事窗口﹔細化制訂窗口值班計劃，確保機關正常工作與為兵服務兩不誤﹔制作《“一站式”服務大廳服務指南》並下發基層，進一步優化辦事流程，縮短辦事時間﹔在強軍網同步開通線上業務辦理申報渠道，官兵可以根據實際情況靈活選擇﹔按照業務分工，延長業務量大的窗口服務時間……一套“組合拳”下來，前來辦事的官兵等待時間大大縮短，滿意度、獲得感不斷攀升。

優化升級后的服務大廳一亮相，便再次成為全旅“焦點”。記者走進服務大廳看到，“基層至上、士兵第一”幾個大字引人注目。服務大廳自西向東，劃分為業務辦理、政策咨詢和熱線投訴3個區域，下設訓練管理、財務結算等業務窗口。值班干部和公勤人員正在窗口開展“一對一”服務，耐心細致地解答辦事官兵提出的問題。

業務窗口前，因訓練傷急需辦理轉診手續的某營下士吳群，填寫提交《傷病員信息登記表》后，值班干部迅速對接旅衛生科，衛生科工作人員隨即將吳群的傷情上報至上級醫院，並為他開具了轉診單。很快，吳群就辦完了傷病員異地就診手續。不僅如此，服務大廳工作人員根據吳群后續離營就診需求，為他填寫了就診審批單。

“我們受理官兵訴求后，當即能辦的現場辦﹔需要其他科室協助的，原則上1至2個工作日內辦結。官兵隻需填寫一張業務申報單即可，剩余程序均交給機關內部流轉辦理。”該旅人力資源科干事李鵬告訴記者，近段時間以來，他們針對辦理難度大、周期長、流程復雜的事項，建立了“首問負責制”“全程負責制”“限期辦結制”等機制，機關全程跟蹤問效，確保官兵辦理的事項落地落實。與此同時，他們還定期收集官兵意見建議並列出台賬，在機關周交班會上集中研究改進措施，指定專人負責、明確解決時限。

翻開《“一站式”服務大廳服務登記簿》，記者看到，自服務大廳投入使用以來，該旅已累計為官兵辦理家屬隨軍、轉診就醫、証件補辦等事項數百件。

機關傾心服務，官兵聚力打贏。前不久，該旅組織建制連考核，官兵斗志昂揚、熱情高漲，多個課目成績取得突破，部隊戰斗力水平進一步提升。（王雲嶠 孫　晨 記者 張磊峰）

採訪手記

把問題當考題

■張磊峰

第76集團軍某旅“一站式”服務大廳由“冷”到“熱”的轉變，折射出做好為兵服務工作的“解題思路”：機關服務基層從來不是一次性、一陣子，而是需要在持續解決官兵“急難愁盼”中，讓服務始終處於“在線”狀態。

當官兵抱怨辦事耗時費力，該旅黨委把“排隊比辦事時間長”“流程太復雜”這些難題和需求記在本上、放在心上。服務大廳的“遇冷”與“回暖”讓我們看到，機關服務基層必須俯下身子、傾聽兵聲，隻有帶著“把問題當考題”的誠懇、把官兵“呼聲”當“哨聲”的熱忱，才能真正把為兵服務工作做到官兵心坎上。

該旅服務大廳“冷”與“熱”的背后，蘊含著一個朴素道理：為兵服務從不是冰冷的流程，而是帶著溫度的接力跑。機關干部從“坐辦公室”到“跑服務鏈”，那些“多走的一步路”“多想的一個細節”，才是為兵服務的“真義”。

有人說，服務基層，一頭連著官兵“大事小情”，一頭連著部隊戰斗力。當為兵服務的觸角越來越細，我們就會發現，服務的暖心、用心不僅體現在官兵的笑臉上，更蘊藏在戰斗力拔節的聲音裡。

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