谨防信息自我误导

　　第二次世界大战初期，当西线德军突破法军防线顺利展开进攻时，希特勒却非常紧张。当时的德国陆军参谋总长哈尔德在日记中写道：“元首神经紧张到了可怕的程度。他被自己的成功吓坏了，他害怕接受任何的机会，并尽量控制我们。”希特勒最终还是决定停止追击，结果使30多万英国远征军和同盟国人员从敦刻尔克成功撤退。

　　希特勒为什么决定停止追击，至今仍是不解之谜。战史专家哈特指出，希特勒在作出停止追击前，曾征询过当时A集团军群司令伦特施奈德的意见。伦特施奈德指出：“由于长时间和迅速的行动，坦克的实力已经减弱，并且军队从南北两面都有受到攻击的可能，尤以南面为甚。”希特勒对伦特施奈德的慎重态度表示“完全同意”，并接着强调，保存装甲部队以供未来作战之用，是非常重要的。

　　从表面上看，希特勒的决策似乎受到了伦特施奈德的影响。但实际上伦特施奈德的意见只是暗合了希特勒的真实想法而已。因为据战后一些德军将领回忆，希特勒是一个非常独断专行的人，在他咨询伦特施奈德之前，内心早已有了停止追击的意图。征询伦特施耐德的意见，只不过是想替自己的想法寻找进一步的合理解释罢了。

　　在对待别人意见上，希特勒犯了一个被心理学上称之为个人倾向信息偏离的错误。所谓个人倾向信息偏离，是指人们通常会更加努力地寻找那些能支持自己信念的信息，却很少关心信息本身的对错。心理学家们曾经研究过赛马过程中观众的心理，将人们在下注之前和下注之后的心理状况进行类比。结果发现，下注之前，人们非常紧张、焦虑，不清楚自己的决定是否正确。但一旦下注，个人倾向就会发生作用。他们的大脑开始支持自己刚刚作出的决定，这时他们不仅不再犹豫，甚至可能会将赌注加倍。

　　人们普遍认为，对于信息只要持有客观的态度，就能够正确地了解实际情况。但大量事实和科学实验却证明，在感知和理解信息过程中，人们会不自觉地加入主观成分。例如，就感知来讲，人们一般以为它是一个被动过程，因为人们是通过视觉、听觉、触觉等接受外界的刺激。其实，感知是一个人根据其感官得到的信息，来构造“现实”的过程，而非完全被动地“记录”现实。在此期间，复杂而不完全为人所知的精神意识在调节着这个构造过程，决定着人们想得到哪些信息，以及如何归纳和评价这些信息。脑子“想”到，却不知不觉取代眼睛看到，从而导致人们对文章中的错别字往往“视而不见”，或对不想接受的信息熟视无睹。

　　人们如何获取和理解信息，除受心理、生理因素影响外，还受到自身经验、教育训练、价值观念、社会角色的巨大影响。这些都是致使信息偏离的重要因素。除个人倾向信息偏离外，还有其他形式的信息偏离。如，更加看重那些自己容易获取的信息，并在潜意识中夸大它的重要性，这属于可获取性信息偏离；倾向于根据个人或职业兴趣来过滤信息，受个人偏见影响，这属于经验性信息偏离。此外还有过于看重早先所得信息的锚定信息偏离，记着刚刚发生事情的近期效应信息偏离，过于相信自己记忆的回忆性信息偏离。

　　在作战指挥或平时工作中，当我们搜集和利用信息时，如果认识不到信息偏离的存在和影响，就可能会借助不精确的信息作出决策，从而导致失败。为此，应针对不同形式信息偏离发生作用的机理，采取相应的应对办法。如，为防止个人倾向信息偏离，需要主动地去寻找那些跟自己信念不符的信息，以及跟自己之前所作决定相违背的信息，增强印证性；为防止可获取性信息偏离，应有意识地降低对易获取信息的关注程度，甚至如有需要，可完全撇开易获信息；为防止经验性信息偏离，应采取联系、发展、全面的态度，客观分析信息。特别是在敌我指挥对抗中，要善于多从敌方的角度考虑问题，尽量减少因偏见带来的不利影响。为防止锚定信息偏离，应集中精力搜寻大脑记忆，多进行理性思考，抵制先入为主信息的影响。

(来源:解放军报)