“你好，我想咨詢社保繳納方面的問題……”3月5日晚，福建省漳州市退役軍人服務中心值班負責人李全常剛落座，就接到龍海區優撫對象王某的電話。李全常耐心答復的同時，中心工作人員林碧雲同步進行記錄。

“有難事，請致電2192781。”2023年11月，漳州市開通優撫對象專屬服務熱線“2192781”。工作人員介紹，“192781”代表人民軍隊誕生日，前面加上市區首位號“2”方便優撫對象記憶，推出以來廣受好評。今年3月，漳州市退役軍人事務局經過前期廣泛調研和摸排，決定升級熱線功能，將每月5日和20日19時至21時作為夜間服務時間，面向現役軍人、退役軍人和其他優撫對象，提供包括就業創業、撫恤優待、權益維護等方向的服務。

當晚，李全常共接到6個電話，涵蓋優待証辦理、情感交流、政策咨詢等方面問題。

漳州市退役軍人事務局領導介紹，熱線服務團隊由業務骨干、心理咨詢師和就業指導師組成，其中退役軍人佔6成。值班制度實行“首接負責+專業轉辦”，如遇跨領域問題，值班人員將生成電子工單，次日由對口科室負責人完成對接。

撥打服務熱線的退役軍人反饋，這項措施暖心周到，幫助解決了很多煩心事。

據介紹，漳州市計劃利用大數據分析等技術手段，對優撫對象來電咨詢的問題進行分類統計和分析，給出高效解決方案。他們還將定期邀請相關政策專家、優秀退役軍人代表等與優撫對象互動交流，設置意見反饋二維碼，方便他們隨時提出意見建議。（戴偉國）

來源：中國國防報

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