细节的力量

“这位妈妈，请不要把水杯放在这里，很容易烫伤孩子。”“这位爸爸，请拉住孩子的手，小心滑倒。”每一天，在青少年肝病诊疗与研究中心的病房中都会听到这样一声声温馨的提示，一句句关切的叮嘱……

一天下午，安静的病房突然传来一声惊叫：“护士，我们孩子烫伤了！”伴随着一阵吵闹声，护士迅速来到18床，只见受惊的患儿泪眼汪汪地躺在病床上，妈妈站在他身边抹着眼泪，心痛、自责又不知所措。中心副主任董漪、护士长叶雨英立即赶到病床边查看患儿情况，一边安抚他，一边向家长了解事情经过。原来，被烫伤的孩子叫义之，还不足6岁，妈妈本想倒杯开水递给孩子，没想到孩子还没接稳就松了手，滚烫的开水洒了孩子一身。了解情况后，护士立即对孩子的伤口进行处理，并请外院烧伤科专家会诊。目前，孩子烫伤部位已经痊愈。

通过这件事情，中心领导陷入了沉思：如何给患儿提供一个安全的医疗护理环境？如何能让孩子们平安出院？这是医护人员的使命所付、责任所至，不能有丝毫的马虎和松懈。患者对护理服务是否满意，取决于患者对护理工作包括经验、操作内容等方方面面的感受。为此，在中心主任朱世殊的大力支持和护士长叶雨英的带领下，大家集思广益，不断迸发出新的想法、好的点子，逐步实施开展细节护理服务。

中心组织学习护理工作流程，不断规范操作程序，开展优质护理和细节护理服务，学习细节服务的理念，并逐步实施。比如，针对该中心开展干扰素治疗的患儿较多的实际，专门安排责任护士进行床边宣教，确保在患儿出院前教会家长正确进行肌注的方法和不良反应的初步观察与处理。每周举办一次干扰素健康教育讲堂，为患儿和家属做演示、放录像，答疑解惑。又比如，针对孩子好动、难以控制的特点，医护人员定期在病区的宣教园地张贴各种预防烫伤、跌倒、坠床、触电、走失、水银体温计损伤、水银误服等意外事件的宣传画，每期一个主题，寓教于乐，生动活泼。

中心自开展细节护理服务一年多来，患儿及家属对医护人员的服务满意率高达95%以上。这一数据表明，优质护理要做好，细节服务很重要。医院要为患儿提供安全的环境和温馨的场所，医生当更专业、更细致、更耐心，护士当更温柔、更亲切、更娴熟。细微之处见真情，一个微笑，一个举动，一点耐心，一句问候，都会使细节的力量“润物细无声”。 

（302医院供稿）