官兵网上吐槽，政委应该怎么做？

　　陆军第12集团军某团政委施毅发出几封“网络公开信”——

　　官兵网上吐槽，政委应该怎么做？

　　■向 旭 本报记者 陈 利 特约记者 周 林

吕欣彤绘

　　同一件事，不同的人从不同的角度出发，会有不同的感受和不同的认知。古人所言“仁者见仁，智者见智”，到了网络时代，就演变、扩大为“吐槽”与“点赞”齐飞、“拍砖”共“力挺”一色。结果就是，网络舆论生态日益呈现多样化趋势。这一点，军营也不例外。围绕日常训练、工作和生活中遇到的矛盾和问题，年轻官兵不惮于表达自己的想法，但有时难免又会过于情绪化。吐槽之风，也或多或少刮到了军营网络论坛中。

　　一概以“负能量”“瞎捣蛋”来看待这种现象吗？陆军第12集团军某团政委施毅不这么想，他说：“网络最大的优点是让人敢于表达自己，对管理者来说就能够听到真话。面对战士的吐槽，我试着静下心来看，静下心来想，随之静下心来写上一段话回应。这样一个‘静下来’的过程，其实体现的是一种尊重。感受到了尊重，战士们也就能静下心来克制情绪、理性思考了。”

　　施毅之所以有这样的感悟，源于他在团政工网上针对吐槽、拍砖贴出了几封公开信的经历。

　　战士吐槽，政委“求助”

　　一个周末，下士小刘和战友们前往军营超市购物。尽兴归来时，却被纠察拦住，原因是几人未按队列要求行进。被登记不必说，纠察那严厉的呵斥让原本心情不错的小刘颇为不爽。回到宿舍，小刘左右想不通，他登录团政工网，发帖抱怨起这事：“不就是在路上聊天说了几句话，至于凶巴巴地训我们吗？”

　　无独有偶。该团调整《士官休假规定》，要求按探亲地点距部队直线距离计算路程假期，家远离部队的，批的路程假就长。新政一出，网友“老榕树”就在政委信箱留言反映，他的家距部队虽直线距离不远，但交通不便，别人回家可以坐高铁直达，他却要来回倒几次汽车，花在路上的时间反而比路途远的战友还多。新规定虽然适用于大多数人，但对他而言“不上算”。

　　坐在电脑屏幕前，团政委施毅静静琢磨：小刘的诉苦，很容易让人产生同感。本来开开心心的，不想纠察半路杀出，又批评又登记，难免扫兴。“老榕树”反映的问题也有一定道理，仔细分析起来路程假新规定确实有考虑不周的地方。可是换个角度想，条令规定三人成列，纠察也是例行公事，并无恶意；休假新规有上级相关规定为依据，也根据本单位实际情况照顾到绝大多数士官的实际，但不可能做到令所有人都满意。

　　“作为政治主官，我可以这样做全面的分析，可作为基层官兵，他们真的会理解认同吗？”施毅坦承，他也在心里发问。“现在的战士都是从网络环境下成长起来的，民主意识、平等思想更强，逆向思维、发散思维多，领导干部自上而下式的单纯说理，很有可能事倍功半，处理不好还容易引发他们的抵触情绪。”

　　为了更好解答小刘与“老榕树”的问题，施毅在团政工网上发了一条求助帖，征求大家的意见。

　　网络疏导“脑洞大开”

　　“政委也犯难，赶紧去围观。”很快，施政委的帖子下面牵出一长串跟帖。有网友说，纠察要注意自身形象和态度，不能因为例行公事伤害战友感情；还有的说，下士一年也就二十多天假，路程假多一天少一天对战士来说真的有影响……

　　通过看帖分析，施毅比较充分地了解了官兵的态度，心里有了底，于是，他在网上实名发布《致全团官兵的一封信》，讲述自己的看法和理解：“纠察和卫生队、炊事班、公勤队、文书等小众岗位，群体虽小，却关系到机关服务基层的形象，有职权但不能擅权，实际工作中的确有做得不合理、简单粗暴的问题，需要改进工作态度和工作方法。当然，纠察工作本身就容易得罪人，工作上的一点点失误容易被放大，大家要多多理解。”

　　公开信发出后，一天时间内点击量达到全团官兵人数的一半以上，许多官兵留言称赞。“老榕树”跟帖：“政委说得入情入理，不能总计较个人的那点得失，拿自己没有的和别人有的比。”

　　随后，施毅又接连向全团官兵发出几封网上公开信，有答复官兵疑惑的，还有向官兵征询意见的。许多官兵在他的带动下参与讨论，支招献计。

　　舆情见好，施毅“脑洞大开”：现在的年轻官兵大都有“泡网”经历，他们习惯通过网络平台表达心声。“网络安全可以设置‘防火墙’，但对官兵舆情就不能树一堵墙。既来之，则‘解’之。网络平台利用好了，就可以倒逼推动思想政治工作，帮助我们摸清官兵思想底数。”施毅补充道。

　　火辣矛盾巧妙化解

　　“平时装备掉点漆都会挨训，这次车辆发生碰撞事故，驾驶员肯定受处分。”今年5月的一天，该团驾驶员韩亚男驾驶给水车在山路行驶过程中，与迎面而来的一辆越野车发生碰撞。网帖曝光后，官兵议论纷纷，等着看团里如何处罚。

　　与此同时，机关成立的调查组正进行调查取证。结果发现：事故发生前，小韩发现对方车辆在崎岖山路上急速行驶后，迅速按操作规程鸣笛示警。见对方没有减速，便主动靠边停车，结果越野车还是迎头撞上。

　　“从表面看这是一起交通事故，但经过调查了解，事实证明我团驾驶员韩亚男在突发情况下严格守规、谨慎驾驶，尽自己所能降低了车辆损伤。要表扬韩亚男！”事发当晚，团里便在政工网上发表了一封公开信，还原事故经过，对小韩按规程操作的行为加以认可。

　　公开信一出，又引来官兵议论——

　　“以往遇到这样的事，不问过程怎么样，往往都是按结果处理，多少得受批评受处罚的。”“我自己以前也遇到过类似事情，结果挨了批评，还自掏腰包维修装备，有点冤啊。”“先别急着抱怨。再好好想想，肯定是你自己也有错，不然不可能不分青红皂白处理你的。”……团保卫股不失时机跟帖：“说一千道一万，出了问题找组织，按章办事就是好同志！”

　　梳理不断增多的跟帖留言，施毅颇有些心得。“及时将官兵关注的热点话题放在网上，增加公开透明度，启发大家充分讨论、自我教育，组织出面跟进引导，比单纯的说教更有效。当然，最后的落脚点还是在解决现实问题上。”

　　（《解放军报》2015年6月19日 11版）

(来源:解放军报)