值班員正在接聽地方群眾電話並認真登記。胡強 攝

月沉江底，人在囧途。12月15日凌晨，洛桑旦增星夜趕路，汽車在荒無人煙的雪野拋錨，進退不得，孤立無援。他抱著試試看的態度，撥打西藏軍區某部“雙語服務熱線”求助，沒想到“鐵馬神醫”真的從百余公裡外趕來，幫他排除車輛故障。

月下“三百裡加急”，只是子弟兵全時、全域為群眾解難的縮影。據了解，該部針對西藏地廣人稀、為民服務還有盲區的實際，設立24小時“雙語服務熱線”，讓值班人員兼顧社情民事的同時，把“急群眾之所急、解群眾之所難”落實到實際行動中去。針對少部分藏族群眾漢語不熟練、表達不清的實際，他們盡量安排藏族干部值班，做到無障礙溝通精確對接，把解難送溫暖的每個環節想細做實。

“宗旨意識樹得牢不牢，要看為民服務好不好。”該部領導告訴記者，他們特別重視八小時以外、周末假日等特殊時段的服務保障，緊盯雨夜、霧夜、雪夜、霜夜等特殊天候的解難效率，要求官兵多一些雪中送炭，切實把好事辦到群眾心坎上。

記者注意到，該部值班員一旦接到群眾的求助電話，就會認真登記，詳細問清對方所處方位、天氣及路況、需要解決的具體問題，第一時間呈報值班領導，繼而對症下藥，迅即施援。

一次，一名轉山群眾摔成重傷，同伴精疲力竭，無力救助，隻好向該部求援。正值五一勞動節假期，但官兵還是放棄休息，迅速機動至事發地域，採取“人背＋車載”的方式，接力將傷員搶救回來，展開了“生死時速”。

為切實提升為民服務質量，該部黨委從源頭抓起，組織官兵認真學習西藏歷史、藏族語言、宗教政策和風俗習慣，印發有關群眾工作的小冊子，方便官兵攜帶學習。功課做足了，官兵辦起事來自然得心應手。

一次，一位在家待產的藏族婦女因為親人不在身邊，自己行動不便，便撥通該部的“雙語服務熱線”，請“金珠瑪米”幫忙買點營養品。辦事的戰士深知當地“家中有孕婦，一般不串門”的風俗，就將物品放在屋外，打電話提醒女主人查收。

熱線電話不僅密切了軍民魚水情誼，而且搭起了軍民連心橋梁。近3年來，該部近百次為民解難送溫暖，受到社會各界的好評。

前不久，該部在駐訓途中遇到塌方，行軍受阻，當地群眾還像當年支援十八軍一樣伸出援助之手，不過這次他們不是趕著牦牛，而是派出10名操作手和全部工程機械參與搶修道路，附近村的群眾聞訊，有的拿起鍬鎬，有的開著工程機械，紛紛從四面八方涌來……

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