“小时工”高潥英：曾是正团职女军官和博士后【2】

　　时隔6年重回学校读硕士

　　报考了计算机专业的高潥英，却被调剂到了应用数学系。纯理论的数学知识、严密的逻辑思维训练对于一个年轻的女孩子来说是过于深奥与枯燥的。即便如此，“军人以服从命令为天职”，对于这样的调剂高潥英是没有什么怨言的。大学四年，高潥英成绩全优、英语过了6级，还在学校体育队中“小有名气”，毕业时交出了一份令人赞叹的“答卷”。

　　毕业后，高潥英被学校分配在北京空军某单位从事信息情报工作。这份踏实的工作令高潥英的家人引以为傲，但曾经让高潥英感觉神秘而为之向往的军中生活却和想象的不太一样。信息工作需要踏实、沉稳、坐得住，军队生活需要纪律严明、服从命令，虽然性格活泼、个性鲜明的高潥英因此磨平了一些棱角，但依旧感觉这不是自己最理想的状态，“我想要一种有挑战性的工作和生活”。

　　于是，1998年高潥英决定重回校园、继续读研。然而，对于一个已经离开校园6年的人来说，重拾知识、通过全国统考可不是一件容易的事情。有大半年的时间，高潥英都周末无休地“泡”在图书馆里。早晨6点半，军号一响，脸都顾不上洗就开始复习；每天晚上不忙到12点就不休息。“尤其是数学，放下这么久，再捡起来，无异于重新学一遍。那段时间，每天短暂的午睡，意识流里都在一道一道往外‘蹦’数学题，”高潥英说。

　　功夫不负有心人，经过9个月的努力，高潥英终于如愿回到了中国人民解放军信息工程大学继续读研深造。

　　自主择业投身家政服务

　　高潥英硕士研究生毕业时，正值互联网、电子商务在我国蓬勃兴起，连带着物流行业也方兴未艾。高潥英看好这个领域的机会，决定转向相关专业继续读博。2001年，高潥英考取了位于北京的中国人民解放军后勤指挥学院，攻读物流学相关方向。

　　2004年，高潥英博士毕业，来到北京交通大学的博士后工作站工作了2年时间，从事与物流相关项目的调查与研究。高潥英说，正是这两年的时间彻底改变了她的某些固有的认知，从而转变了她的选择和命运。“在与企业、学校、政府单位接触、合作的过程中，我体会到了一种在从前的军队工作中从未感受到的活跃，思想碰撞出的火花令我兴奋，这是过于踏实的生活无法赋予我的。”

　　2006年，博士后高潥英又回到了曾经的单位，从过去的机关调到了后勤部门，从事管理工作。工作稳定、待遇提升，但两年的博士后生涯让她对重返从前的工作环境感到不适应，她渴望着更多发挥和挑战自己的机会。2008年，她毅然决定转业。

　　为了减轻单位转业分配指标的压力，高潥英选择了自主择业。2009年，她应聘来到了95081家庭服务中心（后更名“管家帮”）从事管理工作。

　　上门服务碰上昔日老同学

　　自从管家帮启动了“金牌小时工”的项目，已经当上了公司常务副总经理的高潥英就经常在周末亲自“挂帅”上门为客户送服务，一方面为员工做表率，另一方面也通过亲身体验为项目服务、人员培训制定和修整规则。

　　身为一个曾经的博士后，起初当“金牌小时工”时，高潥英总要经过十分激烈的思想斗争才能上门服务，“到陌生人家里，有时还要察言观色，最开始确实放不下。”最令高潥英印象深刻的一次经历：上门服务时遇上的客户是曾经的同学。“从平台接下订单时我对此还一无所知，敲开门后，站在我面前的服务对象是我部队转业的老同学。那种脸红和尴尬，有一瞬间让我想找个地方躲一下。”但高潥英很快调整好了心态，在完成“居家美容”任务的同时，还与老同学敞开心扉，讲述了自己这几年的经历和想法，“通过到家服务改变人们的心情，让被服务的家庭后顾无忧，我们的这份职业是值得被尊重的。”这让多年不见的老同学对高潥英刮目相看。

　　作为企业管理者，高潥英每天都要处理相当繁忙的工作，但她还是坚持每周末亲自体验一线服务，“我的上门服务可能不如其他的‘金牌小时工’那么频繁，但我却时常被曾经服务的客户‘点单’，客人点明要我服务。”这让高潥英感到一种被认可、被尊重的喜悦。

　　高潥英打开“金牌小时工”专业的工作箱，20多种清洁工具井然有序，仅毛巾就有大小不同的7条。“服务时尽量做到沟通有效又不打扰顾客，少喝水才能尽量少使用卫生间，100平方米以内的居家尽量2小时以内完成……”博士后高潥英对小时工的工作可谓得心应手。“能让千家万户无后顾之忧，再辛苦也值得，”身为“金牌小时工”的一分子，高潥英心中充满对职业的认同感和荣耀感。

(来源:北京晚报)