“小時工”高潥英：曾是正團職女軍官和博士后【2】

　　時隔6年重回學校讀碩士

　　報考了計算機專業的高潥英，卻被調劑到了應用數學系。純理論的數學知識、嚴密的邏輯思維訓練對於一個年輕的女孩子來說是過於深奧與枯燥的。即便如此，“軍人以服從命令為天職”，對於這樣的調劑高潥英是沒有什麼怨言的。大學四年，高潥英成績全優、英語過了6級，還在學校體育隊中“小有名氣”，畢業時交出了一份令人贊嘆的“答卷”。

　　畢業后，高潥英被學校分配在北京空軍某單位從事信息情報工作。這份踏實的工作令高潥英的家人引以為傲，但曾經讓高潥英感覺神秘而為之向往的軍中生活卻和想象的不太一樣。信息工作需要踏實、沉穩、坐得住，軍隊生活需要紀律嚴明、服從命令，雖然性格活潑、個性鮮明的高潥英因此磨平了一些棱角，但依舊感覺這不是自己最理想的狀態，“我想要一種有挑戰性的工作和生活”。

　　於是，1998年高潥英決定重回校園、繼續讀研。然而，對於一個已經離開校園6年的人來說，重拾知識、通過全國統考可不是一件容易的事情。有大半年的時間，高潥英都周末無休地“泡”在圖書館裡。早晨6點半，軍號一響，臉都顧不上洗就開始復習﹔每天晚上不忙到12點就不休息。“尤其是數學，放下這麼久，再撿起來，無異於重新學一遍。那段時間，每天短暫的午睡，意識流裡都在一道一道往外‘蹦’數學題，”高潥英說。

　　功夫不負有心人，經過9個月的努力，高潥英終於如願回到了中國人民解放軍信息工程大學繼續讀研深造。

　　自主擇業投身家政服務

　　高潥英碩士研究生畢業時，正值互聯網、電子商務在我國蓬勃興起，連帶著物流行業也方興未艾。高潥英看好這個領域的機會，決定轉向相關專業繼續讀博。2001年，高潥英考取了位於北京的中國人民解放軍后勤指揮學院，攻讀物流學相關方向。

　　2004年，高潥英博士畢業，來到北京交通大學的博士后工作站工作了2年時間，從事與物流相關項目的調查與研究。高潥英說，正是這兩年的時間徹底改變了她的某些固有的認知，從而轉變了她的選擇和命運。“在與企業、學校、政府單位接觸、合作的過程中，我體會到了一種在從前的軍隊工作中從未感受到的活躍，思想碰撞出的火花令我興奮，這是過於踏實的生活無法賦予我的。”

　　2006年，博士后高潥英又回到了曾經的單位，從過去的機關調到了后勤部門，從事管理工作。工作穩定、待遇提升，但兩年的博士后生涯讓她對重返從前的工作環境感到不適應，她渴望著更多發揮和挑戰自己的機會。2008年，她毅然決定轉業。

　　為了減輕單位轉業分配指標的壓力，高潥英選擇了自主擇業。2009年，她應聘來到了95081家庭服務中心（后更名“管家幫”）從事管理工作。

　　上門服務碰上昔日老同學

　　自從管家幫啟動了“金牌小時工”的項目，已經當上了公司常務副總經理的高潥英就經常在周末親自“挂帥”上門為客戶送服務，一方面為員工做表率，另一方面也通過親身體驗為項目服務、人員培訓制定和修整規則。

　　身為一個曾經的博士后，起初當“金牌小時工”時，高潥英總要經過十分激烈的思想斗爭才能上門服務，“到陌生人家裡，有時還要察言觀色，最開始確實放不下。”最令高潥英印象深刻的一次經歷：上門服務時遇上的客戶是曾經的同學。“從平台接下訂單時我對此還一無所知，敲開門后，站在我面前的服務對象是我部隊轉業的老同學。那種臉紅和尷尬，有一瞬間讓我想找個地方躲一下。”但高潥英很快調整好了心態，在完成“居家美容”任務的同時，還與老同學敞開心扉，講述了自己這幾年的經歷和想法，“通過到家服務改變人們的心情，讓被服務的家庭后顧無憂，我們的這份職業是值得被尊重的。”這讓多年不見的老同學對高潥英刮目相看。

　　作為企業管理者，高潥英每天都要處理相當繁忙的工作，但她還是堅持每周末親自體驗一線服務，“我的上門服務可能不如其他的‘金牌小時工’那麼頻繁，但我卻時常被曾經服務的客戶‘點單’，客人點明要我服務。”這讓高潥英感到一種被認可、被尊重的喜悅。

　　高潥英打開“金牌小時工”專業的工作箱，20多種清潔工具井然有序，僅毛巾就有大小不同的7條。“服務時盡量做到溝通有效又不打擾顧客，少喝水才能盡量少使用衛生間，100平方米以內的居家盡量2小時以內完成……”博士后高潥英對小時工的工作可謂得心應手。“能讓千家萬戶無后顧之憂，再辛苦也值得，”身為“金牌小時工”的一分子，高潥英心中充滿對職業的認同感和榮耀感。

(來源:北京晚報)