三名官兵展示手機上的為部隊服務滿意度網絡測評頁面。

“這是醫院為部隊服務滿意度網絡測評宣傳卡，請戰友在康復出院后，根據住院期間醫院的服務保障情況自行參加測評……”6月15日上午，中部戰區總醫院住院大樓裡，值班護士為新一批住院的官兵配送洗漱用品時，還向他們發放了一張印有二維碼的卡片。

“為客觀評價為兵服務品質，我們根據上級機關要求，在門診挂號、審核收費、病區住院等軍人就診窗口、點位，通過醫護人員結合健康宣教、出院隨訪等時機發放卡片，積極引導就醫官兵參加測評。”醫院軍人診區主任吳高賢，手裡拿著一張宣傳卡片介紹道。

因左腳腳踝骨折入院治療20天的陸軍某舟橋旅上等兵吳石，准備辦理出院手續。在出院結算中心，他在導醫人員的引導下，使用自助結算機刷卡操作，不到1分鐘，出院手續就辦理完畢。吳石說，他對醫院的為兵服務比較滿意，實打實感受到了軍隊醫院服務理念的轉變。

說話間，吳石取出手機通過微信“掃一掃”功能進行滿意度網絡測評。盯著手機上的測評頁面，他思考許久，最終結合這次住院體驗完成評價，並寫下“在住院樓層增設洗衣機等生活設施、在偏遠部隊設置前置藥房”的建議。

吳石所在的某舟橋旅衛生隊隊長馬俊坦言，相比以往粗放的調查問卷形式，網絡測評覆蓋面更廣，體現在就診的每一個環節……基層官兵向醫療機構提出建議的渠道暢通了，不少問題迎刃而解。

在門診部的軍人診區，戰士楊超壬正借助一台軍隊人員自助就醫系統進行挂號。楊超壬是東部戰區某旅上士，前段時間，他來到駐武漢某軍校參加短期培訓，這是他第一次前往跨體系醫院看病。

“如今看病方便多了！我到非體系醫院看病，挂號、檢查、診斷以及開藥，一路都很順暢。”楊超壬笑著說，“要是在以前，我隻能自費到地方醫院看病……軍人看病不再難，這也是軍人職業榮譽感的體現。”

“網絡測評模式啟用以來，醫院根據反饋意見，陸續出台不少惠兵舉措。”吳高賢說。

去年底，幾名來武漢某軍校培訓的部隊官兵，在網絡測評時反映“身份証明手續煩瑣、不熟悉科室布局”等情況。為此，醫院主動與駐地各軍隊院校聯系，將每次的培訓人員名單提前錄入系統，確保官兵來醫院后不用再出示身份証明和轉診手續，直接就能挂號就醫。

“隻有暢通建議渠道，才能‘對症下藥’，出台的舉措才能做到接地氣、冒熱氣……讓官兵從心理上有認同感才是真正的惠兵。”吳高賢說，“有了網絡測評這個‘電子監督員’，我們的保障工作事實上無時不在接受廣大戰友的監督。這也促使我們學會換位思考，設身處地想官兵之所想、急官兵之所急，不斷改進優化服務。”

不久前，某部戰士黃俊腰傷復發到醫院挂了專家號。那天出診專家少，加之排隊待診時間長，他延誤了歸隊時間。

幾天后，黃俊通過強軍網的“為部隊服務滿意度網絡測評平台”訴說“委屈”。醫院收到這一反饋后，專門在軍人門診增加專家出診人數，並明確規定，軍隊傷病員住院必須由資深醫生首診，讓普通官兵享受優質醫療資源。

那天，黃俊接到醫院為兵服務辦公室打來的電話，聽說自己提出的建議被採納，他既激動又高興。

還有一次，駐地偏遠的海軍某部上士陳建因左腳跟腱損傷，一大早從部隊請假到醫院骨科問診。由於往返路途較遠，等不到核磁檢查結果出來，他就又趕回了部隊。

在分析滿意度測評報告時，醫院發現不少像陳建一樣的偏遠部隊官兵都有類似的就醫煩惱。他們提出，偏遠部隊官兵來院就診“最多跑一次”倡議——不需要二次檢查治療的官兵，由值班護士登記官兵聯系方式，負責代取報告，送至相對應科室醫生診斷﹔再根據醫囑開好藥品，統一寄給部隊官兵。

“真正搞好為兵服務，先要學會傾聽。”聯勤保障部隊衛勤局領導說，官兵的就診需求，就是我們提升保障品質的努力方向。

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