一大早，第二軍醫大學長征醫院社工部的志願者徐巧林就來到了醫院門診大廳。幾年來，她每周二都會定期來這裡，為患者提供醫務志願服務。

徐巧林是長征醫院社工部軍人醫務社工群體中的一員。長征醫院醫務社工群體成立５年來，積極化解矛盾、增進理解，在醫患之間架起了一座“心靈之橋”。

甘當醫患和社會之間的潤滑劑

長征醫院微創外科中心主任仇明記得，社工部剛成立時，他對醫務社工在實際工作中到底效果如何、是否符合科室實際……都心存疑慮。

不久后，這些疑慮被一一打消。一次，科室來了一位女患者。仇明向她了解病情，她卻總是避而不談，甚至情緒激動。這讓他這個科主任甚是尷尬。得知情況后，醫務社工開始介入。他們積極與她進行接觸，聊他們的家庭生活，聊他們的孩子等等。經過多次耐心細致的溝通和交談，她表達了對手術的擔心和害怕。社工把信息及時反饋給仇明，並和他一起向她解釋手術的安全性。同時，他們還邀請做過腹腔鏡手術的病友，和她一起聊天、談心。慢慢地，她從擔心、緊張、害怕，到最后積極配合治療。即將出院時，她找到仇明，說要加入術后患者支持網絡，要用自己的親身經歷來鼓勵其他患者積極面對病魔。

患者的變化，讓仇明等醫務人員和患者們看到了醫務社工的重要性，醫務社工也開始越來越多地介入到醫院的各項工作中。

２０１１年３月１６日，長征醫院挂牌成立了社工部，門診部主任柴雙被任命為首任負責人。此舉使該院成為我國首家引入社會工作服務部的軍隊醫院。

長征醫院院長鄭興東告訴記者：“隻有將社工視為醫院正式工作人員，以醫院的一個工作部門而存在，才能真正隨著醫院的建設與發展落地生根、開花結果。基於這樣一種思考，我院社工部經上級批准正式納入編制。同時，我們也成為全國醫院唯一一家讓醫務社工走社工師專業職稱的單位。”

兩千志願者化作“愛心天使”

家住黃浦區戰士趙成的母親身患直腸癌，在長征醫院治療。志願者了解到趙成在西藏阿裡守防，巡邏執勤任務繁重，就協調該院組織多學科專家聯合會診，實施最佳治療方案，全程精心護理。手術順利完成后，志願者與趙成取得聯系。趙成動情地說：“長征志願者的貼心服務，溫暖守防戰士的心。”

近年來，這個醫院組織、管理了一支由２０００余名專家教授、心理咨詢師、大學生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成志願者團隊，這些志願者成了醫務社工的好幫手。志願者們開展預防、疏導和化解醫療糾紛，服務部隊官兵，營造“健康社區”，為特困病患提供醫療救助，緩解醫務人員壓力等系列活動，提供志願服務２．３萬小時，服務對象達２０萬余人次。

同時，他們根據突發公共事件的分類，以門診科４４名工作人員，全院１５０名團員骨干青年，大學２００名學員為基礎，相應的成立了一級、二級、三級等分級響應志願者團隊，以確保在突發公共事件中，可以有序、高效、優質地投入到援助活動中去。

外灘踩踏事件發生后，距離現場較近的長征醫院承擔了最重的搶救任務。醫務社工第一時間介入，整合社會愛心資源，啟動分級響應志願者團隊。救治過程中，這個醫院沒有出現一例傷病員家屬因情緒不滿，或不了解救治進展而與政府工作人員、警務人員、醫務人員發生沖突和爭執的情況。這其中，醫務社工和志願者功不可沒！

打造鮮明的為軍服務社工模式

碧海藍天下，海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林駕駛戰機直沖雲霄。而一年多前，他們倆因為夜航訓練墜機海上，送入長征醫院救治。身體上的創傷治愈了，兩位飛行員卻出現睡眠障礙、焦慮情緒、自責、對未來飛行恐懼等心理問題。

社工部及時介入，協調心理專家進行評估，綜合應用“解釋、安慰，陪伴、鼓勵、支持、積極暗示，激發傷員的自我效能，重拾其職業信心”的方法，為傷員進行心理疏導。經過一年多的跟蹤治療，雄鷹終於重返藍天。

５年來，圍繞“姓軍為兵”，社工部不斷創新發展，形成了鮮明特色的為軍服務模式。

“特色體現在四個‘專’字上。”長征醫院政委陳軍介紹，第一個“專”是成立全國首支由軍人專屬人才組成的志願者隊伍﹔第二個“專”指為軍隊人員設立的專門場所、專門通道和專門的醫護團隊﹔第三個“專”是打造了專門服務於基層官兵的“紅十字輕騎兵醫療小分隊”﹔第四個“專”是關注軍人家屬，並為他們開展專項、專線服務。

２０１１年，社工部牽頭組建了一支由院士、知名專家教授領銜的專業化、職業化醫務志願者團隊。院士廖萬清、檢驗科主任仲任前等專家教授都是這支專職志願者隊伍的成員，他們不僅出現在醫療一線，還用自己的人生經歷告訴那些學生何為醫者父母心，如何成為優秀的軍醫，為部隊服務……

創新還在繼續——該院建立了“長征志願服務關愛熱線”，志願者對住院患者實施一對一跟蹤隨訪服務，成為實現患者出院跟蹤隨訪全覆蓋的全國首家醫院﹔建立“關愛使者”團隊，將醫師、醫技、護理人員都納入到醫務社工團隊中來，實現醫務社工的本崗化、本位化發展﹔開拓“術前患者關愛”服務，緩解患者術前焦慮，實現社工服務與臨床醫療服務“無縫對接”……

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