1月6日，駐鄭州火車站軍代表張鑫、鄭州火車站客運一班值班書記劉振霞帶領乘務人員為某通信團宣傳股長段俊豪一家送站。

戍客望邊邑,思歸多苦顏。

一年365天，軍人常把思念藏在心間，在祖國需要的地方站崗放哨、練兵精武，與親人的團聚是一種夢裡幾度的奢侈。

2017年新春佳節臨近，全軍官兵進入休假返鄉高峰期。春運期間，不少地方的“一票難求”，成了部隊官兵休假回家旅途的酸楚。

鄭州火車站，位於京廣、隴海兩大鐵路主干線交會處，輻射全國鐵路網，與34個省會城市、200多個縣市相通旅客列車，是全國最大的旅客中轉站。這裡，每天接送旅客列車362趟，僅高鐵、動車列車就達125趟，日均過往人流近15萬人次。

從鄭州火車站出行，軍人購票乘車難不難？軍人優先能否落到實處？1月7日起，記者走進鄭州火車站，實地採訪過往軍人乘車情況，見証著一個個“兵過中原”的故事……

“保障軍人出行暢通無阻，不僅反映出服務態度好壞，更體現出國防意識的強弱”

“部隊的同志職業特殊，趕路都比較急，遇到困難，咱都會盡全力去解決。”1月7日傍晚，站在熙熙攘攘的售票廳，鄭州火車站客運一班值班書記劉振霞向記者說起3天前她遇到的一件事。

那天晚上，劉振霞正要下班，軍人窗口售票員王瑜向她報告，有名戰士急需回家，但買不到票，請她負責送進站。她趕往售票廳把這名戰士帶進了軍人候車室。這名戰士叫劉大鵬，父親突發腦溢血，請事假趕回山西老家，需從鄭州站轉車。此時，第二天凌晨唯一一趟直達的列車，票已售完。

核實証件后，劉振霞向夜班值班站長報告，請他第二天凌晨把劉大鵬送上車。同時，她又專門囑咐軍人候車室值班員：列車進站前再次提醒值班站長。協調完后，她將每個環節的負責人登記到“軍人乘車相關事宜”的本子上。

“我們鄭州火車站有兩種報告送站制度，一個是售票員、值班主任、值班站長三級一體的﹔一個是軍代表、值班站長軍地一體的。”在鄭州火車站工作20多年的劉振霞帶記者走進軍代處會議室，講起這種工作模式的起緣。

當年，鄭州火車站、駐鄭州火車站軍代處參加軍地聯席工作會議，不少駐軍領導向他們反映，軍人乘車優先的規定落不到實處，提出了不少意見問題。

為此，軍代處和鄭州火車站召開改進服務質量座談會，雙方領導形成統一共識，越是有人對“軍人優先”質疑，越要努力提升“軍人優先”的服務質量。

經研究，他們建立軍路一體化保障機制，針對零散過往軍人明確兩種報告送站制度，減少各種程序，最大化提供便捷服務。

“保障軍人出行暢通無阻，不僅反映出服務態度好壞，更體現出國防意識的強弱。”鄭州火車站站長張會青談出自己的認識。

“我們在軍人窗口和進站口貼有值班電話，隨時有求必應。”軍代處主任張翔告訴記者，他們聯合鄭州火車站開辟軍人快速通道。記者從軍代處值班室的登記本上看到，僅12月份協調送站量就達200多人次。

“沒想到一路遇綠燈。”西部戰區陸軍某團下士班長李友華介紹說，他經鄭州火車站轉車時，買不到當天車票。他找到軍代處，不到10分鐘就被送上站台。

每天至少4次對售票廳、進站口、軍人候車室巡視，及時對過往軍人進行梳理問詢，提供幫助

1月8日下午，記者又悄悄走進鄭州火車站售票廳，近距離觀察軍人窗口。

此時的售票廳，隻有硬擠才能邁動步子。20多個售票窗口前，前來購票的旅客一直排到大廳外的廣場。

記者看到，軍人窗口前的旅客至少有50多人，鐵路公安民警張勝利正在維持秩序，拿著喇叭不停喊話提醒：“軍人購票可以往前站。”

“軍人優先購票順利嗎？”記者詢問張勝利。他向記者介紹，節假日期間，客流量猛增，軍人排隊購票困難。近年來，站裡要求，值班民警同時負責引導軍人直接購票，無須排隊等候。

說話間，記者看到一名身著軍裝的戰士匆匆趕來，站在隊伍后面。張勝利馬上走過去帶他到窗口前：“你是現役軍人，可以優先購票。”

張勝利回憶說，以往，軍人窗口前沒有專人引導軍人購票，官兵們拿著証件插隊，一些地方旅客不了解軍人優先政策，對此很不理解，常說風涼話。

記者上前詢問，這名戰士叫王民昊，在青海某部服役。這幾天，他在老家休假，因單位接到軍事任務，被緊急召回。很快，他從售票員手裡接過當晚1點Z273次列車的硬座票，不禁鬆了一口氣。

“不少人對我們軍人優先買票有看法，咱心裡不是滋味。”王民昊向記者講述幾年前在一個火車站購票的“尷尬”經歷：為趕火車，他拿出証件往前擠，隊伍中有人大聲譏諷“當兵的不排隊，真沒素質。”他聽到這話又羞又臊，灰溜溜地站到了隊伍后頭。

17時20分許，記者看到軍代處主任張翔走到軍人窗口前，向售票員、值班民警詢問軍人購票情況。

“我們在公示熱線電話的同時，每天至少4次對售票廳、進站口、軍人候車室巡視，及時對過往軍人進行排查問詢，提供幫助。”張翔告訴記者，從兩年前，他們協調鄭州火車站對軍人窗口實施常態化巡視巡查，由值班民警、值班主任負責引導軍人購票。

近些年，軍人優先購票被“拒”的現象普遍存在。針對這一問題，軍代處聯合鄭州火車站建立“軍地常態化巡視巡查機制”，隨時幫助軍人驗証身份，並引導購票或直接送進站，上車后再補票。

“軍人的時間寶貴，保証他們准時乘車就是保障戰斗力。”鄭州火車站領導如是說。

我們對待過往官兵要像親人一樣，讓他們感受到軍人優先的自豪感和光榮感

1月9日上午，空軍某部四級軍士長楊宏偉一家三口，准備乘坐下午3點多的G67次列車回湖南老家探親。

楊宏偉取完車票，在鄭州東站進站口看到了旁邊的“軍人之家”指示牌上的溫馨提示。

楊宏偉一家順著箭頭指引，走進由駐鄭州東站軍代處管理的“軍人之家”，值班參謀秦璞給他們倒上熱水。楊宏偉6歲大的兒子看到旁邊的書架上擺著各種圖書，蹦蹦跳跳地跑過去。

秦璞介紹，鄭州東站建成運行后，成為貫穿南北、銜接東西的新型交通中樞，軍人乘坐高鐵出行率大幅提升。據統計，每月因探親休假臨時召回、執行緊急任務需要協調乘車的官兵就達300多人次。

為此，他們從鄭州東站協調100多平米的空間，改造成“軍人之家”，和普通旅客候車廳分開，便於軍人旅客長時間候車休息。

記者看到，“軍人之家”配備有液晶電視、報刊圖書等10余種休閑設施，還擺放著常備藥品箱、飲用純淨水。

“‘軍人之家’像自己的家一樣溫馨。”正在這裡候車的武警河南總隊濮陽支隊參謀李兵和妻子感慨地說。

3天來，記者守候鄭州站和鄭州東站實地採訪，切身感受了軍地全力保障軍人優先、順利乘車的感人瞬間。1月9日下午，軍代處和鄭州站召開2017年度春運期間軍人優先乘車聯席會議，集中對軍人窗口工作人員提要求、定措施、明職責，強化對軍人的服務意識。

“我們對待過往官兵要像親人一樣，讓他們感受到軍人優先的自豪感和光榮感。”鄭州火車站軍人窗口售票員武明莉對記者講，她上崗業務培訓的第一課，就是學習軍人購票相關常識，樹立尊崇軍人、服務軍人的意識。

2016年8月，某旅戰士汪成，執行任務時右腿粉碎性骨折，在部隊體系醫院治療不見好轉，經批准，轉往北京進行手術。

駐鄭州火車站軍代表張鑫接到信息后，專門找來輪椅把汪成送進軍人候車室，劉振霞又找到汪成乘車的K180次列車列車長，囑托他途中照顧好汪成。

汪成痊愈歸隊后，分別給鄭州火車站和軍代處寄去一面“兵至如歸”的錦旗。

“雖說身穿制服不一樣，但都有一樣的國防情，服務好過往軍人就是關心支持國防事業的最好體現。”鄭州火車站書記劉治華說。

傍晚，記者走出“三九”第一天的鄭州火車站，心頭卻暖意融融。駐鄭州鐵路局軍代處領導的話一直在耳邊回蕩：“關心軍人乘車看似小事，背后折射的是一個地區乃至一個社會的大國防意識！”

連線·上海鐵路局

春運期間，針對返鄉高峰期購票難、上車難的實際，駐上海鐵路局軍代處與上海火車站值班人員建立24小時協調溝通機制，隨時為購買不到車票的軍人和軍屬開辦“軍人進站上車補票証”，保証及時進站登車后再補票。

春節前，該軍代處叫響“有困難找軍代表”的口號，為過往軍人、軍屬主動提供“一站式”服務，在進站安檢、短時休息、托運行李等方面全程實施保障，確保在上海火車站始發和中轉換乘的過往軍人、軍屬安全順利返鄉。同時，他們向駐軍部隊公布值班員手機號碼，提供代辦購票、取票服務，避免因駐地路途遠、交通堵塞等情況造成軍人、軍屬誤車。

連線·沈陽鐵路局

駐沈陽鐵路局軍代處為保障過往軍人順利出行，與沈陽鐵路局聯合建立軍人優先服務保障機制，堅持“購票、行李托運、進出站、中轉換乘”四優先的原則。他們聯合各車站成立軍民服務隊，加強對過往軍人購票引導﹔春節前分批次到駐軍營區售票和托運行李，官兵行李憑團以上部隊封條，免檢托運﹔車站建立醒目標識，指引駐站軍代表辦公地點，為遇到出行困難的官兵解決實際問題。

日前，駐沈陽鐵路局軍代處正在轄區內推進“三個全覆蓋”，即軍人優先售票窗口在所有客運站全覆蓋，軍人候車區在獨立營以上單位駐地客運站全覆蓋，旅客列車停點在建制團以上單位駐地全覆蓋。

（王士剛、柯青坡、王根成、胡 月、陳開吉）

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