值班员正在接听地方群众电话并认真登记。胡强 摄

月沉江底，人在囧途。12月15日凌晨，洛桑旦增星夜赶路，汽车在荒无人烟的雪野抛锚，进退不得，孤立无援。他抱着试试看的态度，拨打西藏军区某部“双语服务热线”求助，没想到“铁马神医”真的从百余公里外赶来，帮他排除车辆故障。

月下“三百里加急”，只是子弟兵全时、全域为群众解难的缩影。据了解，该部针对西藏地广人稀、为民服务还有盲区的实际，设立24小时“双语服务热线”，让值班人员兼顾社情民事的同时，把“急群众之所急、解群众之所难”落实到实际行动中去。针对少部分藏族群众汉语不熟练、表达不清的实际，他们尽量安排藏族干部值班，做到无障碍沟通精确对接，把解难送温暖的每个环节想细做实。

“宗旨意识树得牢不牢，要看为民服务好不好。”该部领导告诉记者，他们特别重视八小时以外、周末假日等特殊时段的服务保障，紧盯雨夜、雾夜、雪夜、霜夜等特殊天候的解难效率，要求官兵多一些雪中送炭，切实把好事办到群众心坎上。

记者注意到，该部值班员一旦接到群众的求助电话，就会认真登记，详细问清对方所处方位、天气及路况、需要解决的具体问题，第一时间呈报值班领导，继而对症下药，迅即施援。

一次，一名转山群众摔成重伤，同伴精疲力竭，无力救助，只好向该部求援。正值五一劳动节假期，但官兵还是放弃休息，迅速机动至事发地域，采取“人背＋车载”的方式，接力将伤员抢救回来，展开了“生死时速”。

为切实提升为民服务质量，该部党委从源头抓起，组织官兵认真学习西藏历史、藏族语言、宗教政策和风俗习惯，印发有关群众工作的小册子，方便官兵携带学习。功课做足了，官兵办起事来自然得心应手。

一次，一位在家待产的藏族妇女因为亲人不在身边，自己行动不便，便拨通该部的“双语服务热线”，请“金珠玛米”帮忙买点营养品。办事的战士深知当地“家中有孕妇，一般不串门”的风俗，就将物品放在屋外，打电话提醒女主人查收。

热线电话不仅密切了军民鱼水情谊，而且搭起了军民连心桥梁。近3年来，该部近百次为民解难送温暖，受到社会各界的好评。

前不久，该部在驻训途中遇到塌方，行军受阻，当地群众还像当年支援十八军一样伸出援助之手，不过这次他们不是赶着牦牛，而是派出10名操作手和全部工程机械参与抢修道路，附近村的群众闻讯，有的拿起锹镐，有的开着工程机械，纷纷从四面八方涌来……

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