上門解難，打通最后一公裡

機關干部將代購的火車票送到即將探家的戰士手中。姜雲峰攝

　　“機關的服務越來越周到了！”7月初，陸軍第39集團軍某旅組織第二季度機關服務質量調查，問卷上，這樣的贊美之詞屢見不鮮。旅政委岳興國告訴記者，旅裡以“營具維修、器材發放、醫療巡診、心理咨詢、法律維權、親人來隊、服裝調號、批假購票、外訓保障、特困幫扶”等“十個上門”為抓手，通過靠前服務、對口服務、細致服務，努力打通服務基層服務官兵的“最后一公裡”，取得較好成效。

　　3月底，通信連下士高天的父母來隊探親。正在該連定點幫帶的旅管理科科長黃宇得知后，不僅提前安排好了食宿，還專門協調車輛和小高一道去接站，令小高一家人感動不已。

　　周到細致的服務源於一次調研。這個旅所屬部隊分散駐扎在多個營區，最近的營區距機關駐地開車得一個多小時，遠的坐火車、倒汽車得花一天時間。以往，一般性工作往往通過電話、傳真處理，機關面對面指導、服務較少。旅裡出台《領導機關服務基層公約》之后，基層到機關辦事有人接待管吃住，人好找了，事好辦了，然而機關在一次大范圍調研中卻發現，基層的滿意度仍然不高。

　　三連連長伏欽修直言不諱：“被動式服務再好，畢竟離基層遠了些，建議機關多提供些靠前服務。”一名戰士在調查問卷上寫道：“批假程序繁瑣周期長，費盡周折還往往買不到票。”

　　機關上門搞服務，基層少跑冤枉路。“十個上門”活動開展后，機關各部門整合力量，定期安排“流動服務車”下基層。五連上等兵劉鑫告訴記者：“雖然我們同機關相隔數十公裡，但經常看到‘機關服務隊’到營連為官兵解難，就仿佛跟機關同處一個大院。”

　　“提高服務質量，僅靠上門還遠遠不夠。”岳政委提起了一件往事。

　　去年，部分基層單位文化活動開展不活躍，宣傳科立刻送去了一批文體器材，可情況並沒有明顯好轉。原來，問題的主要原因“不在器材在人才”。於是，旅裡成立“戰士才藝培訓基地”，分期分批為基層培訓了近百名文體活動骨干，逐漸形成了營連有特色、班排有絕活的濃厚文化氛圍。

　　岳政委告訴記者：“為基層服務，機關不能憑一廂情願，要看看官兵最需要啥，最盼著解決哪些問題，否則就會導致剃頭挑子一頭熱。”為解決好服務對口問題，在“十個上門”服務中，旅裡及時公示上門服務范疇，廣泛征求基層意見建議，力求把服務送到官兵心坎上。

　　這個旅參加重大軍事演訓期間，9名官兵的妻子相繼分娩。旅黨委專門安排人員或走訪或慰問，送去組織關愛，向家屬通報官兵訓練情況表現並給每個官兵帶回一張“親子照”。當9名新爸爸看到孩子的照片時，不少人濕了眼眶。修理連上士霍家旭說：“領導機關把服務做得這麼細致周到，我們一定全力以赴完成好任務！”

(來源:解放軍報)