小志願者加入醫務社工群體。

　　2000名志願者化作“愛心天使”

　　家住黃浦區戰士趙成的母親身患直腸癌，在長征醫院治療。志願者了解到趙成在西藏阿裡守防，巡邏執勤任務繁重，就協調該院組織多學科專家聯合會診，實施最佳治療方案，全程精心護理。手術順利完成后，志願者與趙成取得聯系。趙成動情地說：“長征志願者的貼心服務，溫暖守防戰士的心。”

　　近年來，該院組織、管理了一支由2000余名專家教授、心理咨詢師、大學生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成志願者團隊，這些志願者成了醫務社工的好幫手。志願者們開展預防、疏導和化解醫療糾紛，服務部隊官兵，營造“健康社區”，為特困病患提供醫療救助，緩解醫務人員壓力等系列活動，提供志願服務2.3萬小時，服務對象達20萬余人次。

　　同時，他們根據突發公共事件的分類，以門診科44名工作人員，全院150名團員骨干青年，大學200名學員為基礎，相應的成立了一級、二級、三級等分級響應志願者團隊，以確保在突發公共事件中，可以有序、高效、優質地投入到援助活動中去。

　　外灘踩踏事件發生后，距離現場較近的長征醫院承擔了最重的搶救任務。醫務社工第一時間介入，整合社會愛心資源，啟動分級響應志願者團隊。救治過程中，該院沒有出現一例傷病員家屬因情緒不滿，或不了解救治進展而與政府工作人員、警務人員、醫務人員發生沖突和爭執的情況。這其中，醫務社工和志願者功不可沒！

　　某社區獨居老人李國華，每逢端午、重陽、學雷鋒活動之際，探望者成群結隊，甚至某個節日期間“被洗頭”6次、“被散步”5次，而平時卻鮮有人看望老人。“健康社區”構建中，這樣的尷尬屢見報端。

　　2011年，該院開展了“人民軍醫下社區”活動，派出“長征之銳”醫師志願團隊的骨干矯健鵬和另一名年輕醫生去某社區聯系義診。可由於缺乏社會工作經驗，溝通極不順暢。這件事被剛剛組建的社工部知道后，柴雙親自帶著兩名社工去社區溝通，最終義診得以順利進行。

　　幾年來，醫務社工計芳和代文瑤定期與社區建立溝通聯系，並與外灘街道共同探索“健康社區”建設與營造的創新模式，組成了全國第一支“健康大使在社區”暨長征·外灘社區醫務志願者團隊，將原有臨時性、隨意性的健康服務變為常態化、規范化，實實在在將健康理念帶入了社區。

　　“由於有了社工部，我們日常的很多工作都能順利進行。可以說，他們搭橋，我們過河，醫務社工為我們解決了很多后顧之憂。”矯健鵬說。

　　不僅患者及其家屬，醫務人員也是社工部的服務對象。

　　護士小劉剛剛參加工作，就被分配到急救科ICU病房當護士。ICU工作壓力非常大，疲憊、緊張、焦慮的心理狀況普遍存在，極為辛苦，這位護理本科出身的年輕護士一度焦慮、迷茫。小劉主動找到護士長盧春娟傾述，盧春娟安慰了小劉后，給她講起自己多年急救科護理工作的親身經歷，但這一常規“療法”並沒有起到太大作用。

　　發現這一現象后，社工部開始介入，幫助疏解壓力，提供情緒支持，並運用社會工作理念和方法設計了主題為“守護天使”的護士減壓小組活動。

　　一次小組活動，社工和護士進行角色互換游戲，分別扮演焦躁的患者和護士。游戲結束后，小劉深有感觸地說：“平時多從自己角度考慮問題，如今角色對調后，自己豁然開朗，知道了所學專業知識的用武之地。”

　　不光患者有時會對醫護人員存有怨言，就連家人也常常不能理解。中醫科的修醫生平時工作十分忙碌，最近又要申請社科基金項目，更是忙的不可開交。5歲的女兒對媽媽產生抵觸情緒，不願理媽媽，修醫生隻能暗暗落淚。

　　了解到個中緣由后，社工部借“小志願者活動”，將修醫生的女兒接到了醫院，讓她擔任志願者，親身觀察醫生的日常工作，理解媽媽的辛苦與勞累。活動結束后，女兒懂事地說：“原來是媽媽太忙了，不是不愛我。我愛媽媽！”一句話，修醫生激動落淚，負面情緒一掃而光。

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