細節的力量

“這位媽媽，請不要把水杯放在這裡，很容易燙傷孩子。”“這位爸爸，請拉住孩子的手，小心滑倒。”每一天，在青少年肝病診療與研究中心的病房中都會聽到這樣一聲聲溫馨的提示，一句句關切的叮囑……

一天下午，安靜的病房突然傳來一聲驚叫：“護士，我們孩子燙傷了！”伴隨著一陣吵鬧聲，護士迅速來到18床，隻見受驚的患兒淚眼汪汪地躺在病床上，媽媽站在他身邊抹著眼淚，心痛、自責又不知所措。中心副主任董漪、護士長葉雨英立即趕到病床邊查看患兒情況，一邊安撫他，一邊向家長了解事情經過。原來，被燙傷的孩子叫義之，還不足6歲，媽媽本想倒杯開水遞給孩子，沒想到孩子還沒接穩就鬆了手，滾燙的開水洒了孩子一身。了解情況后，護士立即對孩子的傷口進行處理，並請外院燒傷科專家會診。目前，孩子燙傷部位已經痊愈。

通過這件事情，中心領導陷入了沉思：如何給患兒提供一個安全的醫療護理環境？如何能讓孩子們平安出院？這是醫護人員的使命所付、責任所至，不能有絲毫的馬虎和鬆懈。患者對護理服務是否滿意，取決於患者對護理工作包括經驗、操作內容等方方面面的感受。為此，在中心主任朱世殊的大力支持和護士長葉雨英的帶領下，大家集思廣益，不斷迸發出新的想法、好的點子，逐步實施開展細節護理服務。

中心組織學習護理工作流程，不斷規范操作程序，開展優質護理和細節護理服務，學習細節服務的理念，並逐步實施。比如，針對該中心開展干擾素治療的患兒較多的實際，專門安排責任護士進行床邊宣教，確保在患兒出院前教會家長正確進行肌注的方法和不良反應的初步觀察與處理。每周舉辦一次干擾素健康教育講堂，為患兒和家屬做演示、放錄像，答疑解惑。又比如，針對孩子好動、難以控制的特點，醫護人員定期在病區的宣教園地張貼各種預防燙傷、跌倒、墜床、觸電、走失、水銀體溫計損傷、水銀誤服等意外事件的宣傳畫，每期一個主題，寓教於樂，生動活潑。

中心自開展細節護理服務一年多來，患兒及家屬對醫護人員的服務滿意率高達95%以上。這一數據表明，優質護理要做好，細節服務很重要。醫院要為患兒提供安全的環境和溫馨的場所，醫生當更專業、更細致、更耐心，護士當更溫柔、更親切、更嫻熟。細微之處見真情，一個微笑，一個舉動，一點耐心，一句問候，都會使細節的力量“潤物細無聲”。 

（302醫院供稿）